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IBM 软件 案例研究 阿波罗集团 使用招聘服务寻找合适人才，降低招聘成本 自1973 年以来，阿波罗集团一直为学生和员工创造机会，使其充分 发挥潜能，同时致力于促进社会发展。现在，阿波罗集团 –与其旗 概述 舰机构凤凰城大学合作 –确立了自身作为在职人员高等教育课程领 业务需要 先提供商的地位。集团网站： 。 雇用人员，帮助潜在的学生开启大学生 活，并且在学生入学后帮助他们规划最 每年，阿波罗集团培训成千上万位在职学员 –事业、家庭责任和其 佳职业路线。 他生活因素使之成为“非传统”学生 –他们希望取得大学学位。非 解决方案 传统学生需要一定的灵活性和特殊支持服务，帮助他们完成高等教育 IBM® Kenexa® 招聘服务寻找合适的候 目标。 选人入职阿波罗客户中心，作为学生顾 问帮助学生顺利完成学业。 挑战：寻找顶尖人才从事关键岗位 收益 阿波罗呼叫中心 (ACC) 位于亚利桑那州凤凰城，雇用了 1,000 名员 通过使用招聘服务，雇用目标候选人， 工为来电咨询阿波罗集团高等教育服务的潜在学生提供前端服务。由 阿波罗客服中心每年的招聘成本降低了 于 ACC 在塑造潜在学生对于阿波罗集团的第一印象具有关键影响， 近200 万美元。 因此必须确保 ACC 员工是敬业、多才而富有同情心的学生顾问。为 阿波罗集团采用基于胜任力的工作测评 此，阿波罗集团投入大笔资金用于招聘和培训，帮助确保 ACC 及整 方法，能够大幅缩减潜在的雇用规模， 个公司的员工做好充分准备，可以满足正式学生和潜在学生的需要。 为招聘人员节约了时间和资源。 阿波罗集团的凤凰城大学也雇用了约4,500 名学生顾问，他们专门负 责学术、财务或入学注册咨询。这三类专业顾问组成“毕业团队”， 凤凰城大学为每一位学生分配了这样一个团队。毕业团队的目标完全 是为确保每一位学生可以获得支持，实现学术成功，因此毕业团队在 凤凰城大学发挥着关键作用。 IBM 软件 案例研究 阿波罗集团人才管理副总裁 Shelly Zajic 说：“每个校园都有自己独 解决方案组件： 一无二的特点。”“追根究底，每个人对于成就完美入学注册顾问的 因素都有不同的观点，对于招聘，每个人都有不同的策略，而对于优 ® ® • IBM Kenexa 招聘服务解决方案 秀员工也有不同的标准。举行多次信息通告会后，我们意识到，招聘 服务是一种解决方案，它可以让校园董事将更多的精力放在学生身