然後再进行包含可行性分析在内的初步调查.PPT

* * 第三章 建議計畫與實施 課前指引 本章介紹計畫的可行評估主要包含項目，並且提供了建議的計劃以及實施的方式。本書各章依照需求提供了習題以作為課文內容的複習和檢驗。不過，筆者會建議以作計畫的方式來學習接下來各章節的內容。這樣一來，可以讓學習者有身歷其境的感受。因此，本章可視為計畫的前導章節，接下來的各章節會依據內容提供相關的「小組計畫要項」實施步驟以供參考。 3-1 計畫 一個計畫的開始，肇因於許多的因素。如果一個計畫的實施可以為企業帶來實質的效益，那麼計畫便有其可行性。 成功的IT經理除每天的基本工作外，亦要進行長遠性的規劃。 策略規劃(strategic planning)是一套制訂長期性的組織目標、策略及資源的流程。 SWOT分析(SWOT analysis)：用以審視公司的優勢(strength, S)、弱勢(weakness, W)、機會(opportunity, O)以及威脅(threat, T)。 3-1 計畫 舉一個企業的客服中心為例，傳統上大都是以call-in電話的方式來處理客戶的相關問題，所以需要配置相當的人員在這個部門。 相關的硬體設備也是必須的，而且硬體設備的購置與維護也會增加企業的支出。 當客服中心忙線的時，顧客必須一直 等待或是重播電話，這種情況大大地降低了服務的品質。 對於這些問題的觀察，企業的管理階層會尋找各種替代方案來改良既有的處理模式。 3