QSM文件编写培训讲义(职业学院版雷泽佳2011A)..pdf

湖南商务职业技术学院 QMS文件编写培训 2011-02-18 All rights reserved © 雷泽佳2011 QMS文件编写讲义 目录 (一)QMS文件结构 (二)QMS标准对文件的要求 (三)QMS文件编写方法 (四)QMS程序文件编写方法 (五)QMS程序文件编写要点 (六)QMS工作文件编写要点 (七)QMS记录表格设计要点 2011-02-18 All rights reserved © 雷泽佳2011 (一)QMS文件结构 2011-02-18 All rights reserved © 雷泽佳2011 (一)QMS文件结构 文件类别 主要使用者 文件内容 ※规定组织管理体系的文件 ，根据标准及方针、目标描述一个组 管理层／顾客/ 质量手册 织管理体系的基本结构。 认证机构 ※是实施和保持管理体系长期遵循的纲领性文件。 ※是手册的支持性文件 ； 程序文件 各职能部门 ※是管理体系各重要作业程序的运作文件 ； ※通常为跨部门性质的作业。 ※针对特定产品、项目、过程或合同 ，规定专门的质量措施、资 源和活动顺序的专项文件 ； 质量计划 各职能部门 ※管理体系文件的特例或补充 ； ※通常应按照手册的有关内容来编制。 ※为完成程序文件对活动所规定的要求 ，它规定了具体的岗位如 工作文件 执行与操作者 何完成某项工作或作业的细则的操作性文件 。 ※通常为单一部门性质的作业。 ※阐明所取的结果或提供所完成活动的证据的文件 ； ※记录是证实管理体系符合手册、程序文件中的规定 ，并有效运 记录 全体员工 行的重要证据 。 ※包括组织内部和外部 （需要时）的所有有关证实性资料。 2011-02-18 All rights reserved © 雷泽佳2011 (一)文件的作用 （重要性） n符合标准要求 （ISO9001 4.2.1）； n规范化工作和体系运等的依据； n作为信息传递与沟通的工具，可以沟通意图，形成共识、统一行动； n提升管理技术水平的基础，是优化完善的开端和支持； n防止经验的流失 （人可走，经验留下），知识共享，传播和保留组织的经验，保持 活动的连续性和保障； n改善人际关系