厦门会议型饭店评选认定工作实施方案.docVIP

关于厦门市会议型饭店评选认定工作实施方案 会议业作为现代服务业的重要内容和发展低碳经济城市的重要组成部分，越来越受到世界各国、各地区政府的重视。厦门的会议业在市委、市政府的正确领导下，发展迅猛，在我市经济社会发展中发挥着越来越重要的作用，成为会展旅游业的重要支点。会议性活动已经成为各星级饭店的重要营业收入，全国各地会议型饭店破土而出，部分会议型饭店还发起成立了中国会议型饭店联盟。 为实现市委、市政府关于把厦门建成中国“区域性会展中心”“打造中国顶级会议目的地城市”的战略目标，完成旅游会展千亿产业群的建设目标，提升会议服务水平和竞争力，经研究，在全市旅游饭店中开展会议型饭店的评定活动。 一、指导思想 会议型饭店的创建评定工作以“四个全面”思想为指导，紧紧围绕市委、市政府关于把厦门建设成现代化国际性港口风景旅游城市和海峡西岸重要中心城市的战略目标，在推动美丽中国、典范城市的建设中优化会议扶持政策、美化城市会议环境、培育会议运营主体、完善会议保障设施、丰富会议活动内容、提升会议服务水平、扩大会议份额，建设旅游会展千亿产业链，把厦门打造成“中国顶级会议目的地城市”，为厦门的绿色低碳可持续发展培育新的经济增长点。 二、会议型饭店的发展目标 （一）总体规划目标 全市到2020年培育和创建100家会议型饭店，其中有50家能承接300人以上的国际性会议。 （二）年创建目标 鉴于实现“顶级会议目的地城市”和千亿产业群的目标，我市年承接会议人次需达到百万，因此，加快会议型饭店的建设、培育会议招揽、承办主体刻不容缓，各相关部门应加大推动力度，在首次评选的基础上，争取每年有10-20家饭店达标。 三、会议型饭店的分类 会议型饭店根据其环境、档次和业绩分为AAA（3A）级、AAAA（4A）级、AAAAA（5A）级。AAAAA（5A）级为最高等级。 四、会议型饭店的指标 为科学、客观、公正、公平地评选厦门市会议型饭店，促进各类饭店加大会议活动招揽力度，提高服务质量和水平，根据厦门的实际并参考其它地区评选会议型饭店的条件，将硬件、业绩、软件、客户反映、社会责任和社会荣誉六个方面12项内容作为评选的条件。为了便于操作，根据各项条件在会议型饭店的创建投入中的权重，按百分制换算为量化指标。 评选条件量化基本分以100分为满分。86-100分为AAAAA（5A）级，71-85分为AAAA（4A）级，60-70分为AAA（3A）级。 评选AAA级以上的会议型饭店应达到以下基本标准： （一）饭店总体环境好 会议型饭店必须达到星级饭店的装修、服务与配套设施水平。 1、会议室与用餐场所相配套； 2、有相应的停车场所。 （二）会议室面积大、数量多 1、300平方米以上的会议室（含多功能厅）一个以上； 2、配套多种规格会议室。 （三）会议设施装修时尚、设备完善 1、会议室装修时尚、美观； 2、音响齐全、照明良好； 3、有主席台； 4、有投影等基本会议设备。 （四）成功承办会议案例多 1、有承揽（或接）2例以上300人以上会议案例； 2、年承接各类会议不少于20例（以每月会展协会的统计为依据）。 （五）会议、展览入住间夜数占饭店年入住间夜数比例高 会议、展览入住间夜数占饭店年入住间夜数25%以上。 （六）会议、展览活动营业收入占饭店营业收入比例高 会议活动营业收入占饭店营业收入25%以上。 （七）会议承揽和服务体系完善 1、有会议承揽服务分管领导； 2、有会议承揽、服务、统计专职部门； 3、有会议承揽计划或指标； 4、会议室水电、音响、服务人员配比合理，服务专业。 （八）有周密的会议服务流程 1、有专门会议报到接待点； 2、有专职会议联络、服务人员； 3、有会议引导标志和人员； 4、有车辆引导和管理人员。 （九）客户反映好 无服务质量投诉。（以旅游质监部的数据为准） （十）社会责任感强，依法经营好 1、照章纳税，无偷漏税现象； 2、遵守政府限价规定，大型会议、展览时无涨价宰客现象； 3、按时向会展协会报送会议、展览和运营情况统计报表； 4、参加市相关部门和会展协会组织的会展宣传推介活动； 5、积极派员参加政府和行业组织的业务培训。 （十一）获得社会荣誉 获国家、省、市政府及行业所属相关部门颁发的荣誉，以最高荣誉为准。 （十二）绿色低碳节能 在硬件设施和服务上采取低碳节能措施，取得实效，以国际通行的金叶、银叶级为认定标准。 五、指标评定分值 厦门市会议型饭店评选分值设置表 （满分：100分） 序号 内容 总分 分项 分值 分项类别 子项分值 1 饭店总体环境 （按星级界定） 10 10 五星(会议室与用餐场所相配套，有相应的停车场所，缺1项扣0.5分) 10 正申报五星（相当于五星，由政府限价的标准为依据，会议室与用餐场所相配套，有相应的停车场所，缺1项扣0.5分)