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第6章+电子商务物流(2010下).pdf
电子商务概论
第6章 电子商务物流
教学网站：
教学网站
网上购物时担心的问题
2
教学网站
C2C网站用户关心的物流问题
出现货物丢失破损后，理赔非常麻烦，通常只能获得很少的
赔偿，甚至一点赔偿也得不到（4134票，24.772%）
不知道该选择哪家公司合作，各家的优劣自己不清楚（3638
票，21.800%）
物流公司上门取货不及时，派送延误（2773票，16.617%）
货物的安全性没有保障，经常出现货物丢失和破损的情况（
2677票，16.042%）
物流公司取件人员态度恶劣，投诉无用（1609票，9.642%）
3
教学网站
B2B网站用户关心的物流问题
不知道有哪些物流公司走***线路；
不知道该选择哪家公司合作，各家的优劣自己不清楚；
各家物流公司的报价如何，没有快速比价渠道；
物流公司不讲诚信，到货时间经常延误；
货物安全性没有保障，经常出现货物丢失和破损情况；
出现货物丢失破损后，理赔非常麻烦，通常只能获得很
少的赔偿，甚至一点赔偿也得不到；
物流公司人员素质层次不齐，服务态度恶劣；
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物流问题
1、如何获得/了解物流商信息？
2、如何选择/筛选物流商信息？
3、如何控制货物安全？
4、如何保障准时到货？
5、如何得到尊重？
6、如何快速理赔？
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学习内容
6.1 电子商务与物流的关系
6.2 物流配送与配送中心
6.3 电子商务物流配送模式
6.4 电子商务物流配送系统
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6.1.1 物流概述
物流定义
物流（Logistics）的定义是：物品从供应地向接收地
的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装
卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息
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