导游人员的内涵.PPTVIP

第二章 导游员 第一节 导游员的内涵与类型 第二节 导游员的素质要求 第三节 导游员的职责要求 第四节 导游员培训和考核 第一节 导游员的内涵与类型 一、导游人员的内涵 导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游证 接受委派 向导、讲解及相关服务 《导游人员管理条例》第四条：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。 《导游人员管理条例》第八条：导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省级旅游行政部门申请办理换发导游证手续。 《导游人员管理条例》第九条：导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。 二、导游人员的分类 （一）国外导游人员的分类 1、国际入境旅游导游 按照职业性质分为：专业导游人员、业余导游人员、旅游景点导游人员、义务导游人员 2、国际出境旅游导游（领队） （二）我国导游人员的分类 1、按业务范围分：海外领队、全陪、地陪、景点导游员 2、按职业性质分：专职导游员、兼职导游员、自由职业导游员 3、按使用语言分：中文导游员、外语导游员 4、按技术等级分：初级、中级、高级、特级 现代导游应该具备的风采 文学家那样有渊博的知识 艺术家那样有丰富的表情 歌唱家那样唱出动人的歌声 科学家那样有严肃、认真、谨慎、仔细的工作作风 运动员那样具有健康的体魄 演说家那样口若悬河，妙语连珠 幽默家那样风趣、诙谐 政治家那样思维敏捷，反应灵活 外交家那样风度翩翩，彬彬有礼 领导者那样有较强的组织能力 小学生那样谦虚好学，不耻下问 慈母那样有一颗温馨的爱心 通宵母语那样掌握工作语言 法官那样立场坚定，铁面无私 第三节 导游员的素质要求 一、良好的思想品德 二、广博的知识结构 三、较强的独立工作能力 四、熟练的导游技能 五、积极的进取精神 六、健康的体魄和心态 一、良好的思想品德 一、忠诚的爱国者 二、优秀的道德品质 三、较强的敬业精神 四、高尚的情操修养 五、自觉地遵纪守法 案例分析：爱国主义 C小姐是中国青年旅行社的一位日语导游，她曾有过这样一段经历，5年前，她接待了一位日本游客，从接机到游程过半，这位客人一直紧绷着脸，好象有许多不满，偶尔也对其他客人出言不逊。一日，这位游客突然在汽车上大声质问：“导游！我就是不明白你们中国人为什么这么贪得无厌！你们的国土那么大，是我们日本的26倍，管都管不过来，为什么还要对区区一个钓鱼岛紧抓不放呢？”哦，原来如此。在经历了车厢内短暂的沉寂之后，C小姐冷静地回答了这位日本游客在心里憋了几天的问题。她从钓鱼岛自古以来就是中国领土，讲到捍卫国家的主权和尊严，最后说到：别说是一个海岛，就是巴掌大的一块土地，只要涉及国家主权和领土完整，我们都要坚决捍卫。在这个原则问题上，各个国家都是一样的。贵国的土地面积要比韩国大，为什么也要对区区一个竹岛‘紧抓不放’呢？可见这并不是什么‘贪得无厌’的问题。我的回答，您满意吗？”这种熔自尊自信和礼貌待客于一炉的回答，醍醐灌顶，举重若轻，有理有节，堪称楷模。 广博的知识结构 一、语言知识 二、史地文化知识 三、政策法规知识 四、心理学知识 五、美学知识 六、政治、经济、社会知识 七、国际知识 八、旅行常识 较强的独立工作能力 1、独立执行政策和进行宣传讲解的能力 2、较强的组织协调能力 3、善于和各种人打交道的能力 4、独立分析、解决问题、处理事故的能力 健康的体魄和心态 1、身体健康 2、心理平衡 3、头脑冷静 4、思想健康 第三节 导游员的职责要求 一、导游员的基本职责 1、根据旅行社与游客签定的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览 2、负责向游客导游、讲解，介绍中国文化（地方）和旅游资源 3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全 4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动 海外领队的职责 1、全程服务、旅途向导 2、落实旅游合同 3、做好组织和团结工作 4、协调联络，维护权益，解决难题 全程陪同导游员的职责 1、实施接待计划 2、联络工作 3、组织协调工作 4、维护安全、处理问题 5、宣传、调研 地方陪同导游员的职责 1、安排旅游活动 2、做好接待工作 3、负责导游讲解 4、维护安全 5、处理问题 景区（点）导游员的职责 1、导游讲解 2、安全提示 3、宣讲相关知识 第四节 导游员的培训和考