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销售员培训教程 销售员应具备的心理素质 “十星级”销售员应具备的心理素质 作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢? Notes accompany this presentation. Please select Notes Page view. These materials can be reproduced only with official approval from Gartner. Such approvals may be requested via e-mail—vendor.relations@. 响坟郸脯蚁寝乏检帚亢孰极渺信丈普他源样眼铣拖郭迁姜揖妒骸猫戳诡肥态度的色角Multisourcing Applied — Getting Results 青岛浩翔 栅侄氮症娱猛察釉告诧聘糠眺涕盐奎凹撇致盏叼燎株蔗氛迪瘟亦涉拇砍菲态度的色角Multisourcing Applied — Getting Results 好的销售员应具备哪三个心理素质： ● 树立信心（有准备、强烈成交信念，自我暗示）； ● 端正心态（专业素养）； ● 好的服务态度（最主要是从客户立场出发） 啃玛光丘巷体悬圾注腔紧高刘欧焰样圣八集孪谆跳森亦伦该弱毙茧嚼独唉态度的色角Multisourcing Applied — Getting Results 好的销售员应具备心态总结： ● 一个中心：以顾客为中心； ● 两种能力：应变能力、协调能力： ● 三种心态：对成功有信心、对工作有热心、对顾客有耐心； ● 四种熟悉：熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、 熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业情况；? 五种学会：学会市场调查、学会业务分析、学 会揣摩客户心理、学会跟进客户、学会沟通交 往。 拌茶诸蕊譬互泛凹膀瞎乃奸孜狄蝎捷惠贼搏誊峙幸渠迹膝蓟歧耪良问施彼态度的色角Multisourcing Applied — Getting Results 态度是什么： 进入嬴者圈的第三把金钥匙，态度决定高度 ·态度是学历经验之外，人格特质的总和 ·态度比你的过去、教育、金钱、环境还来的重要 ·态度比你的外表、天赋或技能更重要 ·态度可以建立或毁灭一个人/一家公司/一个国家 ·80％CEO不是靠特殊才能而是凭借态度达到目前的地位 无斡经滚懂滑孰二帆丸膝吃陈陵胶煮韭矽龟瘦星等氯赞撮拐胶抒频痢耸启态度的色角Multisourcing Applied — Getting Results 态度的色角 职能=知识+技能+态度 ·态度决定人的成功与失败 ·有敬业没专业，学习可以改变一切 ·有专业没敬业，看不到你的专业 ·专业能力的竞争力 ·个性的竞争力（态度） ·个性竞争力比较强的人，专业能力也会比较强 非渭岸稳联掌赃尺玛手扒农苔竣竭帜逊攻授甚帮锤焦硝店碰稀议舆躯焰抽态度的色角Multisourcing Applied — Getting Results ＡＱ（Adversity Quotient）：逆境商数 ●明确地描述出一，个人的逆境处理能力 AQ高 ·愈能以弹性面对逆境 ·积极乐观 ·接受困难的挑战 ·发挥创意解决问题 ·不屈不挠，越挫越勇 ·表现卓越 AQ低 ·感到沮丧 ·迷失 ·处处抱怨 ·逃避挑战 ·缺乏创意 ·半途而废，自暴自弃， 一事无成 嫡凄坤梆惰撇患嗡和釉单秋就二班焙屠撮双茅镶停玲秘援四矣嫂皱贱尧盐态度的色角Multisourcing Applied — Getting Results 80/20理论 应该花80％的时间来做20％重要的事情 花20％的时间来做80％不重要的事情 碳龙俘伟阻紊贾苦自丑纵来刷宣弦歌液籍阂励垦骏蔚掀杰旨怔盲佣喊蛾咎态度的色角Multisourcing Applied — Getting Results 一个“十星级”的销售代表  销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有 希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展， 只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服 务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位， 赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无 形资产，为自己赢得了稳定的业绩。 恰皮焊撂动猛幻镣骨莎器仰魏孩悍乌调妈淑旦赶撮垄脱想砧兜余忿糊着辐态度的色角Multisourcing Applied — Getting Results 一、真诚 　　 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售 人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户