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QCC品管圈活动实务 课程背景 企业现场减少浪费、降低成本、提升品质是每一家公司梦寐以求的。QCC品管小组，又称品管圈，是一种最常见、最实用，且可以带动全体员工共同参与品质管理的品管方法。日本企业最早开始导入QCC，所得到的收益不言而喻。 你的企业不实施QCC活动有损失吗? ≯ 我们的企业机构真的已达十全十美,毫无问题吗? ≯ 各部门的问题要由谁来改善?难道事事都要等老板,等主管来解决?其它占80%的基层员工袖手旁观?如要员工自行改善,他们会吗?不必培训吗?如何培训? ≯ 企业机构雇用那么多的员工,难道只用他们的劳力吗?无限的脑力资源任其浪费? ≯ 员工们上班工作,难道只为了领薪水/工资而已吗?不必让员工们对工作感到快乐,享受成就感,甚至使员工们成长,进而提高士气,强化向心力? ≯ 员工们有无如下的想法:“我只要准时上下班就可以了,品质,成本,效率是老板的事,是主管的事,与我无关!”员工们如有类似错误的观念,对企业会造成莫大的伤害,难道不想尽速设法导正吗?有方法吗? 为了让更多的企业了解并导入QCC，使QCC水到渠成，卓一企管特推出此课程，旨在让学员充分了解QCC的内涵、实施方法以及如何更好的推动全员品质活动，提升全员工作士气，激发员工自主发现和解决工作中的问题，为企业创造新的品质。 课程目标 帮助企业培训更加优秀的QCC品管圈人员，建立正确的QCC应用概念，了解如何灵活应用统计方法于制程控制当中，及时的发现异常，并加以改善，从而达到减少变异并控制成本的最终目的。透过本课程的学习，使公司管理干部对品管圈产生正确的认识，掌握推行品管圈的要诀；使公司能快速，有效的推行品管圈活动，充分发挥员工积极性；切实有效且可持续改善公司工作现场。 课程特色 互动的教学模式，质量工具和实施方法的完美结合，是使所学成为所用的重要保证。课程强调理论知识的重要性，更是通过实际案例的分析和演练提升学员的实践能力。 课程对象 ① 质量经理、质量工程师、项目领导及相关管理人员。 ② 企业中、高层管理者，质量成本管理工程师、质量主管、生产主管、项目经理等相关人员。 课程大纲 一、解决问题的概念和特征1. 什么是问题 2. 什么是解决问题 3. 有效∕无效解决问题的特征是什么二、QCC品管圈简介1. QCC的解决问题的团队建设 2. QCC小组的四种类型 3. 为什么必须按照程序进行活动三、企业如何开展QCC1. 策划与筹备 2. 创造条件，引导趋势 3. 五项工作原则 4. 建立组织构架 5. 正确立项 6. 开展各种有声有色的活动 7. 适时发布成果 8. 评价功效与持续推进 9. 各种有效的QCC形式四、QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具1. 鉴别和选择问题——鉴别问题区域，明确定义问题 ① 课题的三个来源 ② 如何自选课题 ③ 如何定义问题2. 头脑风暴法——广泛的收集创新观念 ① 把握现状——找出问题症结 ② 为什么要把握现状 ③ 如何把握现状 ④ 找出问题症结3. 层别法——找出问题症结 4. 柏拉图——找出问题症结 ① 层别法和柏拉图练习与评点 5. 鉴别根本原因——鉴别和评估各种可能的原因 ① 鱼骨图——鉴别问题潜在的各种原因 ② 鱼骨图练习与评点 ③ 故障树分析（FTA）——如何找到问题的根源 ④ 故障树练习与评点 6. 发展多种解决方案——寻找并鉴别多种问题解决方案 ① 系统图——复杂原因和措施的探究 ② 系统图练习与评点 7. 筛选方案，制订行动计划——根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等） ① 决定矩阵——比较和评估可选择方案的工具 ② 目标设定的SMART原则 ③ 甘特图（行动计划表）——规范工作安排的工具 8. 执行解决方案——严格按照计划执行方案 ① 控制图——监控过程的变异波动是否稳定的工具 9. 效果评估 ① 与小组目标对比 ② 与对策实施前状况对比 ③ 效益计算 ④ 标准化---评估结果，确保有效；标准化 10.小组活动发表---泛化，效果最大化 ① 过程文件化 ② 小组发表的活动形势 ③ 成功的案例五、确保QCC有效运作的要点1. 高效的会议机制 2. 建立数码思维格式的报告 3. 选择决定管理，取舍决定利益 4. 性价比与质价比的权衡 5. 拓展思维空间 讲师介绍 周老师： 质量\EHS培训讲师、注册审核员、质量奖评审员 江苏省培训师联合会 首届理事 江苏省企业首席质量官 苏州/南通技术监督培训中心 特聘讲师 苏州金方向职业培训学校 特聘讲师 苏州“培训送企业”讲师团 特聘讲师 专业资质： 国家认证企业培训师 国家注册质量工程师 国家注册一级计量师 国家注册安全评价师 国家注册安全工程师 擅长课程：20年工作经验，其中15年管理工作经验，曾先后在多家