公务员礼仪修养和形象塑造.docVIP

公务员礼仪修养与形象塑造 公务员的职业形象塑造，是外在形象和内在素养的有机结合。拥有良好的职业形象、专业的公务礼仪是个人职业素养的体现，也是树立单位（企业）、部门形象的直接载体，体现了一个人对社会的认知水准、学识修养和文明气质。个人掌握规范的礼仪，通过注重个人形象和社会形象，不断修正自己的言谈举止、外在衣着、内涵修养以及工作能力，塑造特有的人格魅力，并保持良好、健康的积极心态，有利于获得更多的事业竞争力和发展空间。 一、礼仪修养是塑造魅力形象的根本 （一）什么是礼仪？ 礼仪是人类文明的产物，是一个国家、一个民族、一个组织文明程度的标志之一，是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，也是一个人思想品质和文化素养的具体表现。礼：是一种道德规范，就是尊重； 仪：是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式，就是表达。 什么是修养？ 修养是指理论、知识、艺术、思想等方面的一定水平；也指养成的正确的待人处事的态度。 （二）礼仪的核心（精髓）：礼仪的核心是“尊重”。约束自己，尊重他人；己所不欲，勿施于人。 （三）礼仪的八项基本原则： 敬人、自律、适度、真诚、宽容、遵守、从俗、平等的原则。 （四）礼仪的意义与作用 1、礼仪对国家和个人而言都意义重大： （1） 对于国家而言：礼仪关系到国计民生、睦邻友好、国体国格。 （2）对集体、社会而言：礼仪则关系团结、稳定与发展。 （3）对个人而言，礼仪体现了一个人的教养、风度和魅力；体现了一个人对社会的认知水准、学识修养和文明气质。 2、作用： 尊重的作用；约束的作用；教育的作用；调节的作用。 （五）如何提升个人自身的礼仪修养？ 规范学习；遵循原则；把握细节；适时运用。 二、职业形象的“三美”塑造 1、仪表美 仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的服饰与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 （1）着装的TPO原则 （2）职场装扮原则：适合职业、场合、年龄、脸型、身材 （3）服装款式与配色方法 （4）女性着装礼仪 （5）男性着装礼仪 2、仪容美 仪容是指人的容貌，它由一个人的个人卫生、发型选择、面容修饰以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等内容构成。 （1）了解自己的面容 （2）了解自己的肤质 （3）掌握化妆的规则 （4）注意化装的礼规 3、仪态美 仪态是指人在行为中的姿势和风度。仪态美是一种具有魅力的整体美。仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一个人的工作态度和责任感。 （1）手势语：握手 （2）目光与凝视 （3）微笑 （4）站姿、坐姿、行姿、蹲姿 三、公务活动中的八个基本礼仪 接待礼仪——介绍礼仪——名片礼仪——电话礼仪——洽谈礼仪——电梯礼仪——乘车礼仪——餐宴礼仪 四、个人职业形象的有效管理 （一）管理者形象塑造的价值体现 1、面对下属时 2、面对公众时 3、面对媒体时 （二）个人气质与形象分析 1、什么是气质？什么是形象？ 2、参与式活动：个人气质测验与气质类型分析 3、讨论：个人形象价值的最大化与最小化 （三）有效管理个人形象的七个法则 礼仪修养——国际视野——得体着装——阳光心态——有效沟通——亲和自信———善于赞美