组织行为团队管理.doc

组织行为学 殷旅江 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在a name=baidusnap0/a奔跑/B，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？ 蚂蚁军团！ 王选：“任何大的成功，都需要长时间的积累，需要团队合作。一个成功的人必然是一个能为别人着想的人，我看到不少能力出众的人，就是因为不能团结人，因而很难有大的成就。” 团队为什么流行 80年代，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引入他们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点。现在，情况截然不同，不采用团队方式的企业可能成为新闻热点了。在通用电气、惠普、摩托罗拉、强生、苹果电脑、联邦快递、克莱斯勒等国际著名企业中，团队方式都是他们主要的运作方式。微软公司在美国以特殊的团队精神著称，像Windows2000的研发，有超过3000人的研发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。 P193 Microsoft的团队精神 陈宏刚博士在微软的个人经历自述 1、成败皆为团队共有 2、互教互学 3、互相奉献和支持 4、遇到困难，互相鼓励，及时沟通，用团队智慧来解决问题 5、承认并感谢队友的工作和帮助 6、甘当配角 7、欣赏队友的工作 8、我不同意你，但我支持你 第一节 团队概述 第二节 高效团队的建设 第一节 团队概述 一、何谓团队 团队是由两个或者两个以上的个体组成，相互影响且相互依赖，共同承诺实现一个特定目标的正式群体。 （Steven P. Robbins,1993 二、团队和群体的区别 工作群体 工作团队 个人绩效之和 个人目标 个人绩效 个体化 随机的或不同的 1+1》2 团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 绩效 团队与群体的区别 群体 group 团队 team 成员特色 成员知识、技能、经验相异性小，不具相互依存性，成员可以自由决定或采取行动。 成员具有不同的专长而互相依赖，任何成员的行动决定会影响到别的成员。 目标性质 目标与组织的目标相似，能为成员所辨识。 被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。 运作方式 有一位明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策，指派或授权由个人执行任务。 成员共享领导权，轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成员所认同； 任务的达成要成员彼此交换信息及资源、协调行动。 成员评估 偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担。 以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。 何为团队？ 机组、龙舟队、足球队…… NBA明星队为何业绩不佳？ 团队类型 建议或参与团队 计划或发展团队 行动或磋商团队 生产或服务团队 按照团队在组织中发挥的功能进行分类 团队类型和它们的差别 团 队 类 别 工 作 周 期 典 型 产 出 建议/参与团队（如董事会、人事或财务的专业顾问团队、QC等） 可变的，或长或短的 决策、选择、建议、推荐 生产/服务团队（如轮船飞机的全体人员、制造业团队、维修团队） 重复性的按部就班的工作 制造、加工、零售、顾客服务、修理 计划/发展团队（如科研团队、研发团队、任务团队） 可变的，整个团队的寿命只有一个周期 计划、设计、调查、报告、原始模型 行动/磋商团队（如运动团队、乐队、探险队、医疗团队、谈判团队） 短期行动事件，往往在新的情况下重复进行 竞赛、比赛、探险、医疗手术、特殊任务 问题解决型团队（problem-solving team） 组织成员往往就如何改进工作程序、方法等问题交换不同看法，并就如何提高生产效率、产品质量等问题提供建议。 自我管理型团队（self-managed team） 一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨问题怎么解决的方法，并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任。 跨功能型团队（cross-functional team） 这种团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起之后，能够使组织内（甚至组织之间）的员工交流信息、激发新观点，解决面临问题，协调完成复杂项目。 按照团队存在的目的和形态进行分类 三、团队建设的意义 人多了，力量不一定大 拔河实验（20世纪30年代,德国心理学家瑞格尔曼 ） 一人：100% 二人：95% 三人：85% 八人：49% ？ 三、