图书馆绩效管理之发的展.pptVIP

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图书馆绩效管理之发的展

圖書館績效管理之發展;;目標 Objective;構面、指標與量項;績效評估指標的類型;績效評估指標的類型;服務評量與效率評量;Input;從Output到Outcome;大學圖書館;ACRL的績效評量指標;標竿;大學圖書館標準之評鑑指標;Adequacy of Building and Equipment Access and Availability of the Collection Preservation and Conservation Resource Usage Adequacy of Service;公共圖書館;DIMENSION1 Traditional Use Statistics;Dimension2 Review Internal Processes;Dimension3 Community;Dimension 4 Access to Materials/Information;Dimension5 Physical Facilities;Dimension6 Boundary Spanning;Dimension7 Services Offered;Dimension8 Service to special groups;International Performance Standards;ISO 11620;;;從供給面來看(供給需求);圖書館是服務組織;從需求面來看(供給需求);讀者 (利益關係人);讀者(利益關係人);服務品質因素;服務品質的構面 ;服務協議 Service Level Agreement, SLA;服務協議的要項;當圖書館有了網站…………;1996;電子圖書館的評估指標;EQUINOX;電子圖書館的評估指標;圖書館績效評估與管理;能量就能做 What gets measured, gets done

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