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欢迎参加沟通与性格培训课程;课程安排 ;课程规则;沟通的概念;沟通的定义及要素;传递思想，使别人理解自己的过程 发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致 沟通的过程是一个信息发布和信息反馈的过程;沟通三要素 ;沟通的意义;沟通的品质决定你人生的品质;沟通能力是一种重要的生存能力;沟通是管理行为中最重要的职责;沟通的过程;接讯者;影响编码的5个条件;有效沟通的态度;沟通的分类; ①工具式沟通 指发送者将信息、知识、想法和要求传递给接收者，以影响接收者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为。 ②感情式沟通 目的是为了表达情绪状态，解除紧张心理，征得对方同情、支持和谅解等，进而满足个体心理上的需要和改善人际关系; 正式沟通 是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。 非正式沟通 是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。缺点：非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。 管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，另一方面要善于利用和引导非正式沟通;按照沟通的方式分类;按照沟通方式的可逆性分类;按照沟通方向分类;沟通障碍;常见沟通障碍;沟通的个人障碍;沟通的组织障碍;为什么产生障碍 ？;沟通的三大修炼;第一项修炼——听;聆听的层次;听的两大问题;积极倾听的行为表现;去除干扰信息接收的障碍 积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度 反复思考听到的讯息； 勇于发问，检查理解力 增强记忆：做笔记 ;你怎样说话，就意味着你怎样思考。 ;运用适当的语言; 很好地组织语言;单调而平淡的语气：“我很烦，对你所说的完全没有兴趣。” 缓慢而低沉的语气：“我心情不好，我想自己呆会儿。” 嗓门高高的腔调：“我对这件事情很感兴趣。” 硬硬的，嗓门很高的语气：“我很生气，不想听任何事情。” 高高的嗓音伴随着拖长的语调表达：“我不相信听到的一切。”;我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她; 情景1：“对不起，我们卖给你一台有毛病的机器。” 应该这样说： 情景2：“真对不起，那台柜员机经常吃卡。” 应该这样说： 情景3 ：“我明白你的意思，工程部那帮家伙经常乱来，真对不起！” 应该这样说：;不要说;第二项修炼——说;恰当的提问往往可以打开知识和理解之门。提问的艺术在于知道什么时候该问什么问题。 ;确认 洞悉真正的意图 引导 控制沟通的局面 ;开放式和封闭式的问题;以简单的问题开始 问题的组织：简明扼要、明确且清晰 逻辑性、连贯性 每次只提一个问题，集中一个重点 引发思考，但询问范围不能太广 抓住关键问题，可以预设答案，但宁问不猜 ; 有效的沟通技巧;选择适当的沟通方式 善用肢体语言 把握正确的沟通时机 赞美 批评的艺术 拒绝的技巧 建立人际关系帐户;九型人格在沟通中的运用;九型人格概述;九型人格的识别和区分;九型人格的运用;THANKS; 慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。对许多人而言，这种选择不外乎口头语言和书面语言。如果你追求的是快速和便利，不妨选择口头语言；如果你追求的是像打印的文件那样持久和有序，不妨选择书面语言，它将使对方经反复思考后做出答复。;德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 语言通常用来表达正在思考的东西或概念，而非语言信息则较能传递情绪和感受 对身体语言的了解有助于了解他人的真实想法;开放与接纳：咧着嘴笑；手掌打开；双眼平视。 ????配合：谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘；全身放松、双手打开；解开外套纽扣；手托着脸。 ????自信：抬高下巴；坐时上半身前倾；站立时抬头挺胸、双手背在身后；手放在口袋时露出大拇指；掌心相对、手指合起来呈尖塔状；翻动外套领子。 ????紧张：吹口哨；抽烟；坐立不安；以手掩口；使劲拉耳朵；绞扭双手；把钱、钥匙弄得叮当响。 ????缺乏安全感：捏弄自己的皮肤；咬笔杆；两个拇指交互绕动；啃指甲。 防卫：双臂交叉于胸前；偷瞄、侧视；摸鼻子；揉眼睛；笑时紧闭双唇；???缩下巴；说话时眼睛看地上；瞪视；双手紧握；