理念和文化.pptVIP

企 业 文 化 建 设;第一讲 管理理念 1、理念是认识： “只要做工作就会犯错误”。 “永远争第一”与“凡事慢半拍”。 “模范地执行操作规程就是你对企业的贡献”。;2、理念是标准、原则和选择 价值判断的基础。哲学概念。 人生：不断生成和实现心中的目标。 完全和真实的自己？ 喜怒无形于色，爱恨不溢于言表？ （1）团队合作与知识技能？ 美国：92%，加拿大：91%，英国：71%， 法国：57%，新加坡：39%；日本：49%。 （2）主管是否应能准确回答下属提出的问题？ （3）Haier：我们关注顾客的需求，不关注竞争对手。;人力资源管理制度的一致性： 能力导向、绩效导向、价值创造导向、个人发展导向、工作目标导向。;3、理念与文化;3、理念与文化;第二讲 企业文化的特点 ; 2、是一种高级形式的管理 企业文化以文化为手段以管理为目的 人治——经验管理 法治——科学管理 文治——文化管理 企业文化： ● 文化渗透到制度、规章和标准中 ● 贯彻于点滴的管理行为中 ● 管理的是思想而不是行为;3、是企业的性格： 泡菜之水与军营文化 企业文化是铁打的营盘 不被察觉、自觉行为 环境变化，才知存在 根深蒂固，很难改变;潍坊供电公司对企业文化的认识 ● 企业是人，文化是魂 ● 做人做事的准则 ● 企业管理的哲学 ● 凝聚员工的共同理想和精神支柱 ● 文化使公司员工在坚持什么、倡导什么、反对什么上形成共识 ● 文化与管理，如同江河与大海。文化融于管理，管理体现文化 ● 文化渗透到制度、规章和标准中，贯彻于点滴的管理行为中;第三讲 企业文化关注的问题;企业的真正使命是满足顾客，赚钱与顾客满意是硬币的两面，币值是由顾客决定的。 国家电网公司： ●发展目标：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司 ●电网坚强：规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效 ●资产优良：资产结构合理，盈利和偿债能力强；不良资产比重低，无效资产少；成本费用低，现金流量大，客户欠费少;●服务优质：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，内质外形建设卓有成效，品牌形象好。??? ●业绩优秀：安全、质量、效益指标同业领先，企业健康发展，社会贡献大。??? ●现代公司：建立健全现代企业法人制度、组织形式和治理结构，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。;潍坊供电公司使命：为850万潍坊人民传输优质、洁净的能源，创造文明、便捷的动力，是公司存在的价值，也是公司的使命。 潍坊供电公司愿景： 建设“一强三优”的现代供电公司，五个方面跃居同行业先进水平： ●坚强电网：装备先进、安全可靠、科技领先、结构合理，有利于扩大市场、适应潍坊经济发展。 ●效益：提高劳动生产率、市场占有率和投入产出比。;● 管理：观念先进、方法科学、制度完善、执行有力，与国际先进管理接轨。 ● 服务：事关公司的生存发展，服务于潍坊发展大局和广大客户，树立最佳公众形象，提高市场竞争力。 ● 队伍素质：是发展的决定因素，建设一支高素质的、为实现公司愿景而忠诚、勤奋、敬业的队伍。;二、如何看待客户并为客户服务;二、如何看待客户并为客户服务;5、潍坊的客户和服务理念： ●公司是树，客户是根，应该对客户怀有感激之心 ●始于客户需求，终于客户满意。客户需要是第一信号，客户满意是最高标准 ● 人人都是服务窗口，人人都是企业形象 ●只要您一个电话，其余的工作我们做 ● 诚信是处理客户关系的最高道德准则 ● 服务作风：主动、迅速、让客户便捷;6、国家电网公司的客户服务观： ? 服务于党和国家的工作大局 ? 服务于发电企业 服务于电力客户 服务于社会发展 公司服务理念：真诚服务、共谋发展。;三、如何看待员工;2、必须尊重个人（IBM）： ●主管管理幅度不超过12个员工 ●根据绩效定薪水，没有自动晋升和调资 ●公司不会裁掉正式员工 ●内部晋升制度 ●平等的内部人际关系 ●尊重顾客和竞争对手;四、员工与企业的关系;以人为本：管理以人为中心，把提高人的素质、处理人际关系，满足人的需要、调动人的积极性、主动性和创造性的工作放在首位。管理从获得最大利益最高效率为目的转变为以人的全面发展为目的。 侧重于人的作用和价值实现，忽视制度管理，但代表管理发展的阶段和方向。;人性假设： 泰 勒：经济人——干活挣钱——控制； 德鲁克：自然人——归宿 感——激励； 西 蒙：决策人——实现自我——权利。;2、员工与企业的关系： ●员工是企业的主人 ●企业是员工的家 ●企业和员工的雇