客户-安检测试题修改.docVIP

客户服务部安全试题 一、填　空：　　　　　　　　　　　　　每空1分，共40分 （1）客户应经常使用肥皂液对燃气设施和用气设备的接口、阀门等容易漏气的地方进行检漏，严禁使用(明火)检漏； （2）当发现室内燃气设施或者燃气用具异常、燃气泄漏、意外停气时，应在安全的地方切断电源，立即关闭阀门、开窗通风，严禁动用明火、启闭电器开关等，应及时向我公司报修，严禁在(漏气)现场打电话报警，客服24小时燃气服务热线5566777； （3）正确使用燃气设施和燃气用具；严禁使用(不合格)的或（已达到报废年限）的燃气设施和燃气用具； （4）不得（擅自改动）燃气管线和擅自拆除、改装、迁移、安装燃气设施和燃气用具； (5)如有破坏铅封、表具、计量运行异常等异常情况时，应及时将情况反馈至(安全管理员)，按照公司查处(偷盗气)相关规定执行。 (6)安检结束后，应将检查结果以（书面形式）告知客户，如发现客户用气房间存在燃气安全隐患，应告知(隐患整改措施)和（整改时限）请客户签字确认，交安全管理员进行（跟进处理），具体处理方法参照公司相关隐患管理制度执行。 （7）安检工所需携带便携式燃气专用检漏仪、（《工商业客户安检单》）、（安全宣传单）、《工商业用户安全教育登记表》、安检标签、《违章整改通知单》等 （8）依据华润指引结合公司的实际情况现将事故隐患划分为三级，其中一级事故隐患可能造成的危害（最严重），二级事故隐患（次之），三级事故隐患危害最轻 。 （9） （A）轻微生锈：燃气管锈蚀至呈黄色锈渍镀锌管表层轻微脱落 轻微锈蚀：表壳有小量点状锈蚀 （B）中度生锈：燃气管锈蚀至呈现咖啡色，镀锌管表层部分脱落，管身开始起泡 （C）严重生锈：燃气管锈蚀至呈现深咖啡色，部分表层出现龟裂及脱落，但没漏气。 （D）极严重生锈：燃气管锈蚀至呈现深咖啡色，大部分表层出现龟裂及脱落，但没漏气 (2)安检工安检时应至少提前( A )天通过电话、短信等方式与客户联系，请客户予以积极配合； A 2天 B 1 天 C 3 天 D 4天 （3）安检工入户安检前应（ A ） （A)安检工统一着工作服，佩戴工作牌（证），携带鞋套； (B)安检工到达客户处，应先表明自己的身份和来意， (C)出示工作证，(D)客户燃气负责人陪同或许可情况下开始检查。 （4) 一级事故隐患是指可能造成人员受伤的，或直接损失( C））