第10组织变革与组织文化.pptVIP

第十章 组织变革与组织文化 第一节 组织变革的一般规律 第二节 管理组织变革（重点） 第三节 组织文化及其发展 第一节 组织变革的一般规律 一、组织变革的动因 （一）组织变革的现实意义 企业组织变革是不以人的意志为转移的客观必然过程，变革的目标就是要提高组织的效能和环境适应能力。 （二）组织变革的动因 1、外部环境因素 （1）宏观社会、经济环境的变化 （2）科技进步 （3）资源变化 （4）竞争观念改变 2、内部环境因素 （1）组织机构适时调整的要求 （2）保障信息畅通的要求 （3）克服组织低效率的要求 （4）快速决策的要求 （5）提高组织整体管理水平的要求 二、组织变革的类型和目标 （一）类型 1.组织变革的类型 a.按照变革的程度分为：渐进性变革和激进性变革 b.按照工作对象不同分为：以组织为重点的变革、以人为重 点的变革和以技术为重点的变革 c.按照组织所处的环境状况不同分为：主动性变革和被动性 变革 (侧重点） 1、战略性变革（变革战略或使命） 2、结构性变革（变革组织结构） 3、流程主导性变革（重新构造业务流程） 4、以人为中心的变革（员工） 企业再造 一、 企业再造的定义 哈默于1990年用Reengineering一词来表示企业的这种全面发行思想和实践。在1993年出版的《再造企业——工商管理革命宣言》（Reengineering the corporation Manifesto for Business Revolution）一书中，哈默和钱皮将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。 其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。 二、企业再造的内涵 1、企业再造需要从根本上（Fundamental)重新思考 业已形成的基本信念。 2、企业再造是一次彻底的（Radical）变革。 3、企业通过再造工程可望取得显著的（Dramatic）进步。 4、企业再造从重新设计业务流程（Processes)着手。 三、企业再造与全面质量管理的区别 企业再造与全面质量管理的相同之处： 1、两者都以满足顾客的需求变化为起点，努力提高顾客满意度； 2、两者都致力于提高组织运行效率和经营效益； 3、两者都注重跨职能的工作流程。 企业再造与全面质量管理的根本区别在于： 全面质量管理是一种改良措施，其提高产品和服务质量的活动是在现存的流程中进行的； 而企业再造则是抛弃现存的流程而代之以全新的业务流程。 （二）目标 1、使组织更具有环境适应性：任务目标、组织结构、决策程序、人员配备、管理制度等的顺势而变 2、使管理者更具有环境适应性：调整领导风格和决策程序，重构层级之间、团队之间的各种关系 3、使员工更具有环境适应性：改变员工对变革的观念、态度和行为方式 三、组织变革的内容 1、对人员的变革：员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。 2、对结构的变革：权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等结构参数的变化。 3、对技术与任务的变革：对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备、采用新工艺、新技术和新方法等。 第二节 组织变革的管理 一、组织变革的过程与程序 （一）过程 勒温（K. Lewin）的三阶段模式 勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤： 解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使 之持久。 1、解冻阶段：改革前的心理准备阶段。 中心任务：改变员工原有的观念和态度。 2、变革阶段：变革过程中的行为转换阶段。 要运用策略和技巧减少对变革的抵制。 3、再冻结阶段：变革后的行为强化阶段。 目的：使新的组织状态保持相对的稳定。 （二）组织变革的程序 1、诊断，发现变革征兆 2、分析变革因素，制定改革方案 3、选择正确方案，实施变革计划 4、评价变革效果并及时反馈 二、组织变革的阻力及其管理 （一）组织变革的阻力 1、个人阻力： （1）利益：机构的撤并、管理层级的扁平都会威胁到某些人的利益。 （2）心理：原有的平衡被打破，要求成员调整已经习惯的工作方式。对未来不确定性的增加、对失败的惧怕、对绩效差距拉大的恐慌、对公平竞争环境的担忧，都可能造成心理的不平衡。 2、团体阻力 （1）组织结构变动的影响：对人事和权力、利益的重新安排，会触及到某些团体的利益。 （2）人际关系调整的影响：成员之间的关系的改变。部分能力有限的员工将在变革中处于不利地位，这部分人群会对变革有抵触情绪。 （二）消除组织变