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客户服务投影片
客户服务 ;一、重新定位服务观念 ;二、国内寿险服务的现状;三、服务的内容—投保前; 常见的导致客户不满的情况—投保前 ;服务的内容—投保后;常见的导致客户不满的情况—投保后 ;投保后便杳无音讯又无法联络电话不回时
没有通知续缴保费造成延误甚至失效时
客户要求变更业务员答应了却没有及时
当发生理赔业务员没有告知有关手续或协助办理时
发现所购保险商品与其需求不符或与当初介绍不一致时
逢年过节没有贺卡及小礼物的慰问时
业务员脱落且无其他接替服务造成孤儿保单时;客户希望业务员能经常与他们保持联系。
客户希望业务员能定期的检查他们的保单内容。
客户希望业务员能协助他们与保险公司交涉保单内容。
客户希望业务员能送些小礼物。 ;四、高品质的服务满足客户期望;服务过程本身很复杂，很难定出好的服务 ;服务品质的评估要靠五个方面 ;服务??等级;顾客满意的公式;客户对寿险营销员的期望;服务品质的评估 ;五、寿险业高品质服务的重要性;五、寿险业高品质服务的重要性;六、经营老客户拓展新契约;客户可能购买第二张保单的时机;一名寿险业务员的推销生涯;八、服务的双赢策略 ——他满意我获利;我是一个好客户
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