积极心态助你成功拥有爱心，才能感动.ppt

总结技术 确认原则：先确认简单、容易回答的问题。 设计只回答” 是 ”的问题 我们就… 我有几点建议，是这样吗？ 呈现产品价值 FABE法则 F:特性(Feature) A:优点(Advantage) B:利益(Benefit) E:证据(Evidence) F ：理清产品特性 A：从特性引发出的用途及优势 B：从用途引发出与客户需求相匹配的益处 请多从益处Benefit着手 4.话术设计 ?让客户产生安全感 ?产品介绍简洁吸引 ?口语化 ?引导客户需求的提问方式 ?预估客户异议 ?效率最大化 《我的话术我设计》 谢谢！ THANK YOU！ * * * 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 分享人：林正秀 日期：2010-4-24 1）、人员 什么是呼叫中心？ 电话营销--就是通过电话与客户建立起信任关系;并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。 电话销售是通过电话或主要通过电话进行的，而不是通过面谈，这是电话销售人员与其它直销人员一个很大的不同。 如何开展电话营销工作？ 1.准备比资历更重要 热　忱 自　信 真　诚 积极的心态 积极心态助你成功 拥有爱心，才能感动“上帝” 最大的差异是心态 心态导致人生惊人的不同 主动营销 数据核查和清洁 回访追踪 电话调查 销售线索挖掘 信息数据准备：短期成效 业务专家 常识 顾问式语言 思维逻辑 知识结构准备：长期成效 HEAD 学者的头脑 HEART 艺术家的心 HAND 技术者的手 BODY 运动员的身体 2.电话营销工作环节 1 2 3 4 5 问候 营造气氛 情境对话 客户引导 确认 聽 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 听的五个层次 問 提问的方式 开放式提问：请您再具体说说当时的情况吗？ 封闭式提问：你选择A还是B？ 探查式提问：您看….可以吗？/请问您是想查询电话费还是电话通话记录？ 回应式提问：你现在对供应商非常不满？ 引导式提问：为了让您能高效的工作和生活，选择效果好，价格合理的产品是很有必要的，您觉得吗？ 反问式：相信您也会觉得效果是最重要的，对吗？ 說 是否能明确、具体地提供实例？ 是否具有平衡、积极、正面与建设性？ 是否在正确的时间给予反馈？ 是否集中于可以改变的行为？ 是否具有判断性？ 说话的内容 共情技术 沟通中的人物分类： A、视觉性（讲话特别快） B、听觉性 C、触觉性 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 全球首创的PCB行业“Google+SaaS”智能商务搜索平台 * * *