行政沟通与互动学习.ppt

行政溝通與互動學習 主講人：張惠堂 盡量鼓勵「全員參與」 周哈利視窗（The Johari Window）：管理者要知道問題之所在，部屬也要知道問題之所在。 壹、溝通是關鍵 貳、溝通運作的模式 参、溝通的四個層次 肆、我的溝通能力如何？ 我要如何開發我的溝通潛能？ 伍、開放的溝通與互動的學習 訊息傳遞圖 溝通的四個層次 與自己溝通： 與他人面對面的溝通： 與他人透過「媒介」溝通： 透過「大眾傳播媒體」的溝通： 我的口頭溝通──與別人面對面溝通、與群體面對面溝通──做得如何？ 我能適當給予同事必要回應嗎 我是個好的傾聽者嗎？ 我的電話與文字溝通能力如何？ 我與別人討論問題並取得共識的能力如何？ 我擁有與傳播媒體溝通的能力嗎？ 有效溝通的幾個步驟 資訊的架構：清楚表達這個訊息； 讓訊息切合接收者的需求； 確認接收者已做好收訊的準備； 傳送訊息，對方接收訊息； 對方解讀訊息； 確認對方了解訊息； 提出問題，積極傾聽； 取得有效的回饋。 「互動學習團隊」 的建立（1） 瞭解彼此的長處與弱點，並善加運用。 評估最需要資訊交流與學習的領域。 分別擬出一份團隊與個人的提升計畫。 把彼此的相同點（團隊目標與精神）和相異處（專業領域）視為優點。 「互動學習團隊」 的建立（2） 描繪出一張團隊成員中的資訊傳送圖 讓團隊學習與個人與組織目標結合起來 互相肯定與獎勵 * * 目前未知而待開發的世界 Not Known to Other People, We can find it! 你自己的盲點 Own Blind Spot 連你自己也不知道的 Not Known to You 私密的部份 The “Secret You” 公開的世界 The “Public You” 你自己知道的 Known to You 別人所不知道 Known to Other People 別人所知道 Known to Other People 周哈利視窗 (Johari Window) 不 知 知 道 知 道 不 知 部屬 管理者 開啟之窗 黑暗之窗 隱藏之窗 盲目之窗 你想傳達 一項訊息 （傳送者） 訊息傳送 訊息回饋 他人接收並 解讀你的訊息 （接收者） 干擾噪音 增加 經驗 評估溝通 技巧 發揮 長處 改進 弱點 更有效地溝通 汲取 經驗 我的提升計畫 （下一步的計畫） 檢視經驗 從經驗中 學習