DHL索赔处理流程介绍申请索赔时限为了使您的索赔申请能够得到快速.docVIP

DHL 索赔处理流程介绍 申请索赔时限 为了使您的索赔申请能够得到快速、有效的处理，您需在DHL接受快件后的30天内以书面方式向DHL提出索赔申请。 享有索赔权利方 快件运费的支付方可以提出索赔。 索赔申请渠道 您可以通过以下任一方式联系DHL提出索赔诉求： 拨打全国统一客户服务热线：800 810 8000/400 810 8000 下载并填写索赔申请表，并通过电子邮件、传真方式发给DHL客户服务部。（索赔申请表请参见文档第3页） 为了确保您的索赔申请能够及时被处理，请您在填写索赔申请表时，准确填写快件运单号码以及您的联系方式。 索赔处理时限 通常情况下，DHL索赔专员在调查、取证工作完成之后的5个工作日内与客户解决索赔事宜。如遇特殊情况，可能需要更多的调查时间 索赔处理流程 在您第一次联系我们时，请您提供尽可能详尽的丢失或者破损货物信息； DHL 将全力协助您对快件进行查找或者核实快件的破损情况； 在快件丢失或者破损事实确认之后，请您以书面的方式填写索赔申请表； DHL索赔专员对您所提供的索赔申请表以及其他资料，如运单、发票、破损照片等进行核查，同时DHL索赔专员依据国际公约、中国的法律法规以及DHL运单背书条款 在您和DHL 以书面的方式确认、达成索赔方案后，DHL 向您支付索赔款项。 为了确保您的索赔诉求得到快速、有效的处理，我们希望您能够全力配合以下事宜： 发现快件出现异常后，请您立即联系DHL客户服务部； 请您以书面方式提出索赔要求； 针对破损物品， 请您对破损物品以及快件外包装、内包装进行拍照。同时，请您妥善保存快件及其附属物品（例如：包装、填充物等等），请勿直接丢弃，以便DHL 工作人员核实快件破损情况； 如果快件签收后发现内部物品有所缺失，请您尽量在收到快件的第一时间对快件的整体状态、特殊细节（例如外包装是否破损）、数量等进行检查并拍照，以留存快件收到后的原始状态； 如果收件人告知您货物收到时发生丢失或者破损，请让您的收件人尽快联系当地DHL并请您的收件人尽量以书面的方式提供丢失或者破损物品内容、数量、重量以及价值等，以便后续DHL尽快对丢失或者破损情况进行核实； 针对个别案例，还需您配合提供以下相关文件，包括但不限于： 快件不可修复证明； 快件维修或重置发票； 卖方或供应商原始发票的复印件、零售发票或收据的复印件。 DHL-SINOTRANS CO. LTD CLAIM FORM To: Customer Care Officer Date: __________________ Customer Service Department DHL-Sinotrans Ltd. Contact Person in DHL-Sinotrans: ___________ Tel ： 800-810-8000 Fax： 800-810-8996 Claim submitted by: _______________________Tel no: ___________________________ Company Name:_____________________Company Email Address___________________ Company Address: ______________________________________________________________ DHL Account No: _______________________________________________________________ Hawb No: ________________ Origin:____________ Destination:_________ Pieces:_________________ Weight: _____________Freight Charge: _________ Shipment Date: _______________Shipment Contents: ______________________________ Reasons for claim (please tick the reasons below) Lost : ____________ Partial lost : ___________ Damage:__________Partial damage: _____ Others:___________________________________________________________________