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速卖通跨境电子商务平台建设运营策划方案  目录 1． 项目建设背景 5 2． 速卖通电子商务速卖通平台建设方案概述 5 3． 项目设计原则 6 4． 总体设计 7 4.1 总体架构 7 4.2 业务架构 9 4.3 技术线路 10 4.3.1 面向对象的分析设计方法 10 4.3.2 多层结构 10 5． 系统功能设计 11 5.1 统一信息门户 11 5.2 资料管理速卖通平台 11 5.2.1 资讯管理 11 5.2.2 速卖通产品管理 11 5.2.3 买家管理 12 5.2.4 收藏关注 12 5.2.5 交易帐户管理 12 5.2.6 资金账户管理 12 5.3 网络推广速卖通平台 13 5.3.1 速卖通兴趣统计 13 5.3.2 积分项目 17 5.3.3 网络杂志 18 5.3.4 速卖通产品展示 19 5.3.5 在线推广 21 5.3.6 定制信息通报 22 5.3.7 广告发布 22 5.4 信息咨询速卖通平台 23 5.4.1 在线搜索 23 5.4.2 在线导购 23 5.4.3 呼叫中心语音咨询 25 5.5 评论速卖通平台 25 5.5.1 评论管理 25 5.5.2 BBS论坛 25 5.5.3 SNS社区 25 5.6 业务交易速卖通平台 25 5.6.1 订购报价 25 5.6.2 支付结算 26 5.6.3 电子标签防伪系统 29 5.6.4 物流跟踪 30 5.6.5 退货管理 30 5.6.6 服务评分 30 5.7 手机网络速卖通平台 31 5.7.1 短信订阅 31 5.7.2 手机上网访问 31 5.7.3 手机内嵌系统 31 5.8 系统后台管理 32 5.8.1 个人设置 32 5.8.2 用户及权限管理 32 5.8.3 日志及访问统计 32 5.8.4 数据备份及恢复 32 5.8.5 数据清理 33 5.8.6 充值卡管理 33 5.8.7 积分分值设置 33 5.8.8 物流信息维护 33 6． 网络设计 33 6.1 系统安全体系 36 6.1.1 网络安全 36 6.1.2 操作系统级安全 36 6.1.3 用户级安全 36 6.1.4 模块级安全 36 6.1.5 数据库级安全 37 7． 项目实施方案 37 7.1 技术力量与人员 37 7.2 进度计划 38 7.3 验收标准 39 7.4 项目质量控制 39 7.5 项目应急方案 41 7.6 培训计划 44 7.7 售后服务 44 7.7.1 售后服务内容 44 7.7.2 售后服务流程 45 7.7.3 响应速度 45 项目建设背景 相对于传统的速卖通产品交易，电子商务以其24小时开放的空间和潜在的客户遍及世界各地等优势得到迅速的发展。比如国内鞋类品牌达芙妮，在其官方购物网上，甚至推出一些专卖店中没有的限量订购特色服务，以提升品牌的形象。 传统意义上的电子商务，是指在互联网的虚拟环境中完成寻找、沟通、交易、结算等一系列商务环节的模式。自上世纪90年代以来，电子商务得到迅速发展，以其市场全球化、交易快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易标准化、交易连续化等优点，博得了用户的喜爱。目前，流行的电子商务交易规则分类有B2B、B2C、C2C，电子商务综合速卖通平台的主要技术问题集中在网络交易信息安全保障、网络购物环境（网站风格）的设计、速卖通产品的展示效果、支持速卖通产品的网络推介的功能设计、速卖通兴趣统计和在线导购等方面。 速卖通跨境速卖通电子商务速卖通平台属于B2C分类，在线销售的速卖通产品种类可规划约5000-6000种，主要为各类流行速卖通产品，附带其它配件，产品在线货量与店铺货量无联系，定位为中端产品。 项目的目标为： 为会员用户提供在线购物服务； 为公司管理层提供销售等统计数据； E-marketing； 网站上线后产品更新维护。 速卖通电子商务速卖通平台建设方案概述 项目建设方案的设计不仅包含普通电子商务网站所具有的用户资料管理、速卖通产品展示和网上交易功能，还结合社区、论坛功能，增强买卖双方的交流，发展人气；同时设置许多辅助网络推广的功能，比如速卖通兴趣统计、在线推广、积分项目、信用管理、会员排名、定制信息通报、网络杂志、广告发布等功能，以及在速卖通兴趣统计的基础上，对用户进行在线导购。 在本方案中所有的资讯和功能通过统一信息门户展现给用户，并从用户身份鉴别、用户权限控制、信息的传输安全、信息的存储安全等方面解决信息的网络交易信息安全，结合FLASH技术展示速卖通产品并提供高性能的搜索服务，同时运用数据挖掘和分析技术对站点来访者的网络冲浪行为进行多角度分析，发现各来访者