科技型物业管理.PDF

科技型物业管理 第一章 科技型物业管理概述 第一节 科技型物业 一、科技型物业概述 二、科技型物业的定义 三、科技型物业的特点 四、科技型物业的优越性 第二节 科技型物业管理 一、科技型物业管理概述 二、科技型物业管理的定义 三、科技型物业管理的特点 四、科技型物业管理中的管理服务特色 五、科技型物业管理的组织实施 六、科技型物业管理的市场形势分析及未来发展对策研究 第二章 科技型物业人力资源管理 第一节 人员录用与管理 一、严把录用关，选好苗 二、严格考核 三、多重激励，不拘一格选人才 四、人性化民主型内部管理，增强企业凝聚力 五、量化管理与标准化运作 六、协调关系 第二节 班组管理 一、加强纪律性 二、提高协作水平 三、现场管理监督人员对操作人员的辅导 四、第一线管理的任务 1 五、早会 第三节 员工的培训 一、培训计划 二、培训方式 三、培训目标 第四节 科技型物业管理高级专业管理人才的培养 一、对科技型物业管理对高级专业管理人才的要求 二、科技型物业专业管理人才培养 第三章 科技型物业的质量管理 第一节 质量管理的标准与评价体系 一、服务质量的衡量标准 二、服务质量的评价体系 三、服务质量承诺与保证措施 第三节 全面质量管理 一、全面质量管理的基础工作 二、全面质量管理方法 第四节 质量管理的运作 一、最优化管理 二、 换位思考管理 三、零磨合管理 四、零风险管理 五、零干扰管理 六、零缺陷管理 第五节 投诉管理 一、客人投诉的类型 二、客人投诉的因素分析 三、客人投诉的处理 第四章 科技型物业的房屋建筑维护管理 第一节 科技型物业的房屋建筑物概述 2 一、科技型房屋建筑的产生与发展 二、科技型物业房屋建筑的定义 第二节 科技型物业的房屋建筑管理 一、科技型物业房屋建筑维护管理的概念 二、科技型物业房屋建筑维护管理 第三节 科技型物业的房屋建筑维护管理重点及措施 一、房屋建筑维护管理的特点 二、科技型物业房屋建筑维护管理的重点 第四节 房屋装修与改造的管理 第五章 科技型物业机电设备管理 第一节 科技性物业设备设施管理概述 一、科技型机电设备的特征 二、科技型物业设备管理的基本内容 三、科技型物业设备管理的要求 第二节 科技型物业各系统高科技设备简述 一、供配电系统 二、给、排水系统 三、暖通系统 四、电梯系统 五、消防报警系统 六、智能化系统 第三节 科技型物业设备管理 一、设备管理的前期介入 二、设备运行管理 三、设备维护保养管理 四、设备的维修和设备配件管理 五、智能化管理系统常见的故障分析 第四节 用科学的管理手段对科技型物业管理 3 一、用楼宇自控系统的性能优势对各系统进行优化管理 二、利用计算机网络技术，实现各系统综合协调管理 第六章 科技型环境管理 第一节、概述 一、科技型环境管理的涵义 二、科技型环境管理的内容 三、影响科技型环境管理的重要因素 四、污染防治 第二节、科技型清洁管理