需求分析01：如何发现用户需求？.docVIP

　　需求分析01：如何发现用户需求？ 痛点是发现需求的第一步，但是痛点不等于需求。 需求分析是互联网行业工作中最基本的能力。不只是产品经理，包括运营，市场，销售人员等都必须对需求有所了解，才能知道怎么去设计产品方案，运营用户，推广产品，最后把用户或流量转化成企业的收入。 需求分析也是一项获取比较困难的能力。一个产品是否有人用，有多少人用，很多时候取决于产品经理对需求的把握是否准确，如果需求把握的准确，往往能一针捅破天，产品迅速获得大量用户，如果把握不准确，则发展缓慢，白白浪费时间和资源；大多数产品从出生就是失败的，好的产品也是九死一生，想一下获取这项能力有多困难。 同时需求分析也是一个被说烂了的能力。一个原因是很多人对需求分析理解混乱，导致把用户的痛点，用户的需求，用户的想法，用户的问题，自己的想法，自己的假设，自己的需求，产品的需求等各种说法和问题混为一谈 ，以至于是个人都觉得自己了解用户需求，人人也都想做产品经理，其实都只是了解自己的哪一部分而已。 另一个原因，需求往往是工作中最好的攻击武器和防卫武器，在工作中被滥用，比如产品要协调研发去完成一个产品功能的开发，研发对功能的作用表示怀疑不愿意配合，这时候不管有没有做过需求分析，产品搬出的第一个说服武器就是用户的需求。 但这种说服不一定经常有效，如果研发非常有经验，觉得工作量太大，铁了心不愿意做，也会以需求来反击，用自己强大的逻辑和丰富的经验来推理出产品不符合用户需求，这个时候如果产品对需求分析没有做好功课，就很容易被打发了，在这一个交战的回合里，彼此都心知肚明，把需求当作一个借口，谁也说服不了谁，这时候就很容易引发撕逼的局面。 需求到底是什么，怎么做需求分析，接下来我将陆续从以下几个方面来说明： 怎么发现用户需求 怎么判断用户需求 怎么定义用户需求 怎么定义产品需求 怎么评估产品需求 怎么管理产品需求 这是我自己梳理的需求分析的一个基本的框架，因为内容比较多，接下来会陆续分多篇文章来说明，今天先来说一下，怎么发现用户需求，分别从以下几个方面来讲 什么是需求 需求从那里来 需求和痛点的关系 怎么发现痛点 一. 什么是需求 我们先来看一个卖水的例子：你去爬山，爬到中途口非常渴，非常想喝水，你产生了想喝水的需求，这时候如果有人卖水给你，卖的再贵你也会买，当你喝完水后，解渴了，需求被解决了，这时候再多，再便宜的水，对你来说也没有什么用了。我们可以看到，在喝水前，水对你来说是一个需求，在喝水后，水对你来说不是一个需求了。 从上面的例子我们可以看到，特定的人在特定的情况下产生了特定的问题，并且这种问题是可以被解决的，我们就可以把它叫做需求，这个是我自己总结的对需求的定义，在这里特别要注意下面几个关键字：特定的人，特定的情况下，特定的问题，可以被解决。 很多产品书籍和文章为了让自己写的内容看起来高深，营造一种宏大的思考场面，显的自己逼格很高，经常把人本身的吃，喝，拉，撒等需要和需求混淆，但是这完全是两个问题，人本身的需要是非常固定的，七情六欲，吃喝拉撒，多少年来从未改变，但是需求却变化非常大。 比如我们的生活都离不开水，水是古代人和现代人都需要的，这是身体的需要，一直没有变，但是古代人口渴了通过喝水来达到补水的目的，我们现代人口渴了，可以选择不喝水，可以喝可乐，喝咖啡，同样可以达到为身体补水的目的，古人口渴了是怎么也不会想到喝可乐的，这就是需求的变化。 二. 需求从那里来 需求的在表象上来看有很多，但是总结起来无非两点，一个是来自用户的痛点，另一个是来自用户的兴奋点，由痛点产生的需求，大多数会成为刚性需求，这个痛点的强度越大，人们产生改变这个痛点的想法就越强烈，需求也越旺盛，而由兴奋点产生的需求往往是非刚性需求，它的需求同样可以很旺盛，但是在优先级排序上，往往靠后。 比如在上面卖水的例子中：你爬山途中口渴了后想喝水，不喝水就身体不舒服，甚至影响到生命安全，身体急需补水，这是刚性需求。如果你在爬山途中看到耍猴的，必需交钱才能观看，而且票价很高，这时候你不想花钱，没有去看耍猴的，只是心理上失落一会儿，并不会对你的生命健康和生活造成什么影响，看耍猴就是非刚性需求。 所以在不论创业还是日常的工作中，我们要优先挖掘用户的刚性需求，这样才能把产品，运营等工作做好，比如你负责的产品现在有两个要解决的问题，一个是用户注册时收不到验证码，没法完成注册； 另一个是需要开发一个让用户邀请用户，注册后能赚钱的功能，开发资源有限只能选择一个功能来开发，你怎么排优先级，毫无疑问先解决收不到验证码的问题，收不到验证码，就无法完成注册，这是用户的痛点，而邀请用户注册赚钱不是。 三. 痛点和需求的关系 痛点是需求的，但是切记，痛点并不等于需求，痛点约等于需求或者痛点大于需求，举个极端的例子来说明，很多人都希望能长生不老，