机房硬件设备2016年维保招标文件.doc

机房硬件设备2016年维保招标文件  A包 龙奥机房硬件设备维保 包括：容灾数据备份系统的维护和联调。 一、项目概述 本包为济南市人力资源社会保障信息网络中心采购的系统设备及相关软件维护。供应商必须对所投项目完全响应，不得对其分解后进行响应，本包不允许联合体投标。 二、技术及其他要求 （一）维护对象 济南市人力资源社会保障信息网络中心服务器、网络设备、存储设备及相关系统软件。主要设备清单包含但不限于以下清单所列设备附后。 （二）服务内容 1，硬件日常服务 主要是定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维护、操作系统软件故障的解决、免费提供系统补丁、微码的升级及其他相关技术支持服务等： （1）设立24小时技术支持热线，免费提供技术咨询； （2）免费提供系统切换、微码升级、设备扩容技术服务； （3）免费提供同机房移机安装等技术服务； （4）提供相应的技术培训。 （5）维护所有系统的操作系统、双机软件，以保证其稳定运行； （6）备件的及时供应，设备出现故障后及时维修恢复； （7）硬件设备预防性检查维护，保障系统和相关外设的稳定运行； （8）在系统升级、年度结算等对系统要求较高的重要时段，提供现场值班服务，以满足客户在系统升级、年度结算等对系统设备稳定运行的较高要求； （9）进行技术交流和反馈，填写维护记录，并定期提供客户设备维护技术档案，以提高客户技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力； （10）对客户系统运行提供合理化建议并建立相关维护档案； （11）根据用户环境，进行应急方案演练，协助用户建立所有硬件及相关系统软件各种故障的恢复流程及紧急措施。 （12）我方进行应用系统性能优化时和系统架构调整时所对应的硬件系统调整方案的制定，并协助进行系统性能的优化。 （13）我方进行系统和数据备份迁移时，检查备份设备的可靠性并予以协助。 （14）我方进行硬件迁移时，提供迁移计划并予以协助。 （15）不限次数的事故响应现场服务。 （16）在规定的时间内无法排除问题，需要提供替代解决方案。 2, 系统软件服务内容 （1）电话支持服务。提供7×24小时有关技术问题的解答及支持。 （2）提供系统的例行检查报告（每月1次）。包括错误信息及解决方案报告。 （3）提供系统性能调优及维护建议报告（每季1次或根据甲方需要）。 （4）安全性管理。协助甲方规划权限分配，管理控制系统使用者，保证数据安全性。 （5）系统调优。协助甲方根据性能调优方案，将系统做调整并提升其性能。 （6）系统迁移。根据甲方要求，将系统从一个平台迁移到另一个平台。 （7）在维护期内，进行版本升级。 （8）提供系统运行状况监控服务，并对甲方的数据保密。指派专业的、经验丰富的工程师提供日常监控，在第一时间向客户通知系统的异常现象并指导客户解决。 （9）提供相应的技术文件。协助甲方建立系统维护文档，定期进行的技术交流。 （10）不限次数的事故响应现场服务。随叫随到的系统调优服务。 3, 定期预防性维护及系统性能调整方案： （1）定期预防性维护 ① 整体维护方案 热线技术支持及现场服务。 按期进行全面维护。 建立客户档案，填写设备维修记录。 工程师定期走访，解决系统隐患，解答客户技术疑难。 按期提交服务维护报告，根据具体情况提交专题报告。 根据客户的需求和具体情况，组织免费的技术培训，帮助客户提高自身的技术实力。 收集服务意见与反馈，根据具体需求随时更新服务方案，提高服务质量。 ② 定期维护服务流程 每月月底前一个星期内派经验丰富的工程师到客户设备现场进行预防性维护，查看系统是否运行良好。 电话预约 向客户工程师了解运行情况 工程师到现场维护 填写维护技术报告 向甲方工程师提交维护报告签字确认 技术报告归档 对于主机系统，工程师每1个月（最长时间间隔）做一次预防性维护。 对相关输入/输出设备（I/O），每1个月（最长时间间隔）做一次预防性维护。 根据用户需求及业务发展情况，对用户提出的临时不确定技术支持应予以相应，可以首先电话支持如有必要应立即到达现场解决问题。对系统进行异常检查，及时了解客户设备的运行情况。 必要时提供微码升级与工程改良，提供补丁安装服务。 ③ 预防性维护内容 a.系统硬件日常维护内容 硬件 机房环境状况定期检查 设备清洁 b.系统软件日常维护内容 操作系统 补丁的分发 版本升级安装技术服务 ④ 巡检记录 每次例行检查之后，填写《设备维护报告》。 ⑤ 系统性能调整方案 根据设备情况和具体要求制定系统性能调整方案。每1个月一次对设备进行系统运行性能诊断，根据结果调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行，并对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。 内容包括但不限于调节CPU性能、调节内存使用、调整磁盘I/O