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广东省医院优质护理服务评价细则（2014版）
评价标准说明：
评价采用ABCD四档表示，A－优秀，B－良好，C－合格，D－不合格，评定原则是C条款任何一项指标未达到，不得“C”，未达“C”不评“B”；B条款任何一项指
标未达到，不得“B”，未达“B”不评“A”；A条款任何一项指标未达到，不得“A”。
1.医院高度重视和支持护理工作
项目 基本要求 评价要点 档次 评价方法 备注
各项指标符合要求：
1.有在院长(或副院长)领导下的优质护理服务领导小组，制定切实可行方案。定期专题研究
优质护理服务存在问题，制定可行措施，实施目标管理。
C
2.有护理工作中长期规划、年度计划和具体实施方案，与医院总体规划和护理发展方向一致；
规划中体现优质护理服务特别是落实责任制整体护理和实施护理岗位管理的目标任务。
3.相关人员知晓规划、计划、方案的主要内容。 1.访谈分管院长优质护理
工作的开展情况，存在问
符合“C”，并：
医院将优质护理服 题分析，对策，解决进度；
1.有切实可行的措施实现护理工作中长期规划，保障落实优质护理、责任制整体护理和护士
务工作作为“一把 2.查看护士长以上护理管
岗位管理，有效执行年度计划和实施方案并有总结。
1-1 手”工程，成立专 理者知晓优质护理服务的
2.医院负责安排好住院患者的基础护理和生活护理服务，为护士全面履行护理职责和义务提 B
领导 门组织机构，制定 相关内容；
供人力、物力、财力的保障，不断改善护理工作环境和护士工作条件。
重视 切实可行的方案， 3.查阅规划、计划、方案、
2.医院各有关部门分工明确，保障支持有力，不断创造条件逐步解决依赖患者家属或者家属
明确各部门职责分 总结，落实情况的检查考
自聘护工承担患者生活护理的难题，减轻患者家庭负担。
工，实施目标管理。 核、追踪分析和改进措施；
符合“B”，并：
4.实地查看陪护解决方案
1.有对规划、计划、方案落实情况的追踪分析，持续改进护理工作。
及陪护情况。
2.采取有
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