大数据对零售行业影响调研报告-上书房信息咨询.pdf

大数据对零售行业影响调研报告 一、大数据是转型升级的核心竞争力 对于中国的零售行业，特别是线下传统零售行业，大数据分析还处于刚刚起步的阶段。 企业已经认识到大数据的重要性，多数企业正在着手进行大数据探索以及相关项目的试点。 IBM 认为，零售企业的大数据分析是与云计算、移动和社交化紧密结合的系统工程，需 要从战略层面系统规划。 零售大数据分析主要应用在智慧的购物体验、智慧的商品管理和供应链网络，以及智慧 的运营三个领域。大数据分析是零售企业向未来转型升级的核心竞争力。 大数据通过打造智慧的购物体验，构建智慧的商品管理和供应链网络，以及实现智慧的 运营，来帮助零售企业实现价值。 零售企业对未来如何利用大数据以及大数据的发展构想可以分为三个层面 第一层面是支持零售业运营 零售企业可以通过对价值链上多方数据的分析挖掘， 提高供应链、物流等方面的运营 效率，并利用大数据分析的结果支持领导层决策。 第二层面是形成大数据产品 即形成独立的大数据产品，采用免费、出售或合作方 式提供给内外部客户。 第三层面是构建大数据平台 即部分向平台型企业转型的零售商将利用大数据搭建企业生态平台，为平台上的企业服 务，促进共同的繁荣。我们认为大数据主要通过以下三个方面帮助零售企业提升自我，创造 价值。包括：打造智慧的购物体验；构建智慧的商品管理和供应链网络；以及实现智慧的运 营； 具体来说，零售企业大数据分析应用可以归纳为如下几个方面：在智慧的客户体验领域 1 的全方位的顾客洞察、提升客户服务、基于位置的营销和服务、以及精准营销；在智慧的商 品管理和供应联网络领域的供应链优化和商品优化； 以及在智慧的运营领域的财务管理、劳动力管理和防损 / 防偷盗管理。零售企业已经 充分意识到大数据分析对其未来业务发展的战略意义，他们需要从这三个方面规划战略和实 施步骤，将大数据分析作为向未来转型升级的核心驱动力。 二、中国零售大数据的现状和挑战 我们的调研结果表明，中国零售行业的大数据分析处于刚刚起步的阶段，相当一部分企 业还未开始考虑使用大数据分析，或仅仅进行概念讨论和计划。 在少数已开展大数据项目的企业中，应用范围、方式也处于早期状态，大数据的实践刚 刚起步。然而，也一部分领先的零售企业已经在利用大数据应对明确的业务挑战。 零售企业目前主要利用大数据分析进行精准营销和客户洞察 从组织机构来看，零售企业大数据分析还是较多的分散在各个部门业务中，只有不到 1/3 企业有独立的部分负责整体的大数据分析。 调查发现，有 35%的零售企业的大数据分析工作分散在不同部门完成，如客户关系部、 销售部、运营部等。各部门根据掌握的数据和自身需求进行相关数据分析，不设立统一的大 数据分析部门。另外有26%的零售企业，数据分析主要由信息和IT 部门配合业务部门完成。 信息和IT 部门根据业务部门的需求负责数据的抓取、过滤等前期工作，业务部门进行 具体的分析。在被访企业中，只有 30%设置设置职能专一的部门全面负责大数据分析工作。 在已经开展大数据分析的零售企业中，分析主要集中在精准营销、客户洞察、商品优化 和供应链完善等几个方面 在已经开展大数据分析的零售企业中，有接近半数的企业利用分析进行精准营销，如分 类营销、决策支持和营销效果分析等。 在分类营销中，有些企业利用大数据分析进行营销需求挖掘、有些企业对营销目标进行 2 分类和贴标签，后期根据标签筛选特定顾客进行营销，还有的企业根据大数据分析进行O2O 促销。 在决策支持中，部分公司进行营销活动的预测和分析，部分公司利用大数据分析为经营 评估等业务提供可视化的数据支持。41%的企业利用大数据进行顾客洞察，如打通不同区域 间会员管理体系、建立大会员系统，进行针对性调研，将线