优步频现“幽灵车” 恶意刷单为何屡禁不止.pdf

优步频现“幽灵车” 恶意刷单为何屡禁不止 作者: 蓝鲸TMT 来源: 蓝鲸TMT 今年的中秋小长假，多位乘客爆料称，上海、青岛、天津等多地闹出优步 “幽灵车”事件，这背后折射出的不仅仅是早已并不鲜见的刷单问题，更有行 业监管细则缺失、企业管控不严等痼疾。 在如今的“互联网+”时代，人们的衣、食、住、行各方面均能通过互联网来 解决，网约车的出现正迎合了当下所流行的移动出行趋势。今年7 月之前，网约 车相关政策的不明朗，导致滴滴、优步等网约车平台长期游走于边缘地带；在历 经长达9 个月的意见修改后，网约车合法化的靴子终于在7 月落地。 然而，合法化的身份并未让网约车平台的乱象就此消失。今年的中秋小长假， 多位乘客爆料称，上海、青岛、天津等多地闹出优步“幽灵车”事件，这背后折射 出的不仅仅是早已并不鲜见的刷单问题，更有行业监管细则缺失、企业管控不严 等痼疾。 全国多地再现网约“幽灵车”，乘客合法权益遭受侵害 据乘客晒出的行程截图，优步平台上的司机接单后既不联系乘客，也没有派 车前来接乘客，而是迅速开始行程并结束行程，最终导致乘客莫名被扣款。更为 诡异的是，这些司机的电话无法接通，头像普遍都比较惊悚，甚至扭曲变形，看 上去像电脑合成的，着实给用户带来了不小的心理阴影。 而这并非首次发生，今年7 月，天津地区就曾出现过类似现象。有乘客表示， 其通过优步平台约车后，接单司机马上开始行程并迅速结束行程，直到平台自动 扣款后都无法联系上司机。另一位用户称，今年8 月，其通过优步平台约车后， 短短一周时间内就遇见3 次“幽灵车”，在没有实际用车并取消订单的情况下，平 台依旧会扣除费用。该用户据此认为，优步扣费机制和对司机审核方面都存在一 定问题。 对此，蓝鲸TMT 与优步方面相关负责人取得联系，对方回应称，这是由司 机刷单行为所导致，优步将持续通过技术打击该类行为。同时，乘客若碰到类似 问题，可直接跟客服反馈，对于因此而产生的车费，优步客服与技术部门在尽快 核实后将操作全额退款。 据了解，优步未在其APP 中设置客服投诉电话，用户若遇到类似问题，一 般只能通过发送邮件的方式进行申诉和维权，等待优步确认并处理。若乘客反馈 情况属实，平台会向乘客退款，并对司机做违规登记、警告或取消合作等处理。 恶意刷单屡禁不止背后的三个原因 实际上，自打车软件诞生以来，刷单乱象便如影随形，几乎成了各个网约车 平台无法摆脱的“牛皮癣”。尤其在网约车平台为了争夺市场份额而大打“补贴战” 时，网约车行业甚至还催生了刷单这一灰色职业。 尽管网约车平台对于刷单的容忍度越来越低，并试图通过技术手段对刷单行 为进行甄别和处理，但无奈总让不法分子钻了空子。整体而言，网约车行业恶意 刷单行为屡禁不止的背后，隐藏着三个主要原因。 首先，从行业层面来看，刷单频发凸显的是行业监管细则的缺失及执行力度 较弱等问题。网约车新政出台之前，当时平台对司机准入门槛的标准各不相同， 也普遍较低，一些无良司机趁机而入，并主导了一系列恶意刷单事件。 新政出台后，车辆、司机资质等各方面的准入门槛都有所提高，但由于新政 出台时间尚短，各平台还处在根据新规要求进行调整的阶段，且各地的网约车细 则仍在讨论当中，无疑给刷单行为制造了喘息的机会。 其次，网约车平台对司机的审核与管控不严，被认为是刷单如此猖獗更重要 的原因。多位网约车用户指责网约车平台对于司机的审核不够严格，扣费机制也 不完善；出现问题后，用户的维权途径过于狭窄，平台对于司机的惩罚力度也不 够大，变相纵容了司机的刷单行为。 独立TMT 分析师付亮认为，网约车平台对司机和乘客负有双向监管的责任， 只要形成扣费，平台就需对乘客负责。司机刷单乱象表明网约车平台的监管出现 漏洞，平台无疑要承担不可推卸的责任。 此外，无良司机为谋私利恶意刷单，是刷单现象难以根除的最根本原因。一 位业内人士透露，刷单几乎是一个空手套白狼的暴利行为，司机无需开车接送乘 客，甚至不需要有实际车辆，只要在平台上注册一个账号，接满10 单后就会得 到100-300 元不等的补贴。 结语： 刷单盛行之下，损害的不仅是乘客的合法权益，对网约车平台和行业而言， 也阻碍了其长期的良性发展。当务之急，网约车平台还是应加大对司机的审核与 监管力度，填补机制漏洞，对刷单行为采取零容忍的高压态度，坚决打击这一行 为。 电商资讯第一入口