002-10工程实施业务流程.PPTVIP

一 填写《货物问题反馈表》反馈给订单管理工程师或货管员 二 填写《合同问题反馈表》反馈给市场人员 三 填写《技术（质量）问题反馈表》反馈给技术支持责任人 四 工程督导根据《工程设计更改界定》确认是否需填写《设计方案修改申请表》传递给原设计人员，让其确认、修改。如不需更改，则继续安装调测工作。 注意事项 保证文档质量，文档质量涉及以下四个方面： 及时性：（增加对工程师的要求）工程完工后30天内，按要求将文档返回信息文档中心。纸面文件要求用户签章，当签章不能及时完成时，可先归档电子化文档，并督促用户签章。 规范性：根据文档规范和文档系统填写帮助正确填写。 新开局工程必须有文档承诺才能归档。 完整性：信息完整齐全，电子化文档、纸面文档都须将文档交办事处归档。 准确性：保证文档准确可用。 用户设备文档整理（2） 注意事项 文档制作和整理应做到日清日结。 工程督导对工程施工情况要进行总结，并输出《工程总结报告》；合作单位工程督导要输出《合作工程总结表》。 在《工程现场周报》中体现文档制作情况并反馈。 用户设备文档整理（3） 工程竣工资料是竣工验收时向客户交付的必要文件之一，并为客户以后的设备维护和扩容提供参考信息。因此，提供一份规范、完整的工程竣工资料对于提高工程规范性，提升客户的工程满意度有重要意义。 工程竣工资料主要由三部份组成：工程总体说明、工程过程信息、设备信息。 工程竣工资料的制作根据公司发布的工程竣工资料模板来完成。 工程竣工资料 工程督导根据工程实际情况填写《工程遗留问题清单》，对工程实际工时和遗留问题录入《技术支援管理系统》。 办事处技术支持部经理应负责对遗留问题的跟踪解决。 统计工时和遗留问题处理 初验通过后即进入设备试运行期 办事处应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。 试运行期结束后，根据合同相关条款和用户要求由办事处产品副经理指定人员进行终验，与用户共同签署《工程竣工验收证书》。 试运行与终验 3、技术问题解决不了，应如何处理？ 工程准备 硬件安装 软件调测 初验 培训及割接 后期工作及终验 回顾 1、货物如果有差错，应如何处理？ 2、合同如果有疑问，应如何处理？ 4、工程设计文件需变更，应如何处理？ 提问：什么大公司做出来的工程质量，会比一般小公司做出来的要好？ 答案就是，大公司注重流程、制度和规范。 这些是无数前辈思想的结晶，你们手头上拿着的流程、制度和规范，好像很枯燥，但如果你肯在实际当中真正去运用的话，你很快就发现，工作做起来，感觉很踏实、效果也很好。 请学员来讲，一个讲得不好，再找一个，然后就一些关键名词解释 工程评审：工期、工程服务报价、保修期、安装界面等 1、工程服务方式： 指服务方为保证合同设备顺利开通和正常运行向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、软硬件安装调试及合同中的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。 需方提供工程所需的安装环境和配套设施，确保安装前各种条件的具备。 服务方负责工程的硬件安装、软件调试和督导，对工程的质量和进度负责。 2、督导调试方式：指服务方为保证合同设备顺利开通和正常运行向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、硬件督导、软件安装调试及合同中的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。 需方负责整个工程的进度、硬件安装质量和测试，包括开箱验货、硬件安装、以及组织整个工程的验收、割接工作；负责协调解决技术服务提供方督导人员提出的施工中存在的问题，并承担由此引起的工期延误责任和费用。 技术服务提供方负责实施硬件安装质量检查、监督和技术支持，以保证施工单位的硬件安装质量。负责完成软件安装调试，对软件安装调试的质量负责。 3、督导服务方式： 指技术服务提供方为了协助需方保证合同设备的顺利开通和正常运行，向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、软硬件督导及合同附件三中列明的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。 需方负责整个工程的进度和质量，包括开箱验货、硬件安装、软件调试和测试以及工程的协调和组织，对工程的硬件、软调质量和工程进度负责。 技术服务提供方负责对施工单位的硬件安装、软件安装调试的质量进行检查和指导，并为需方提供技术支持服务。 该界面图是什么施工方式？如果换成另外两种方式，施工界面会有什么不同？ 紫色字体表示要问为什么 为什么向用户提供指导书？对于老客户不提供行不行？ 哪些文档需要传递给办事处？哪些需要传递给公司？ 为什么是7天？ 可行性：开工后七天，硬件正在安装当中，因此不会影响进度； 必要性：做数据规划报告需要一定的时间 与工程相关的职位有哪些？ 与工程安装相关的部门有哪些？ 问合作单位要回执目的有哪些？ 确认其可以承