it虚拟社群服务之探讨 - 蓝色部落 - 蓝色小铺.pptVIP

內容都是由使用者發表、回覆，此動作可以增加使用者間的互動 標題分類鮮明 互動比例較低 互動的方式僅限於在討論區內 建議可增加功能增進使用者的互動，像是Blog等等 搜尋引擎需再明顯 論壇式社群主要內容是由使用者一起發表而成 內容客制化、志同道合使用者、成員間互動的比例都相當高 建議可增加一些活動讓使用者參與 增加功能讓使用者一起發展此社群，進而帶動社群與使用者間的互惠程度 此研究對於以上四個主要虛擬社群有著以使用者感官為主的建議、使用者所需的服務……等資訊，成為以上虛擬社群提供服務的指標，對於未來的研究方向預計使用問卷方式來比較各項服務，利用問卷的客觀性來評比探討、深入研究，並且套用在此研究的模型上，成為以上四個社群經營者的指標。 [1]、John Hagel III Arthur G. Armstrong, “Net Gains：Expanding Markets through Virtual Communities ,”in Harvard Business School Press, Boston, MA,1997. [2]、林素如，2006，『網路虛擬社群關鍵成功因素之探討』，中華大學科技管理研究所。 [3]、楊美蓮，2006，『虛擬群組認同性的發展過程—以虛擬教育社群為例』，樹德科技大學資訊管理系。 [4]、李佳純，2001，『虛擬介紹』，網路社會學通訊期刊第12期。 [5]、張瑞麟，2001，『虛擬社群強化社群成員歸屬感之研究』，國立雲林科技大學企業管理系。 [6]、陳品蓁，2007，『國內IT社群網站服務創新之研究』，中國文化大學資訊管理研究所。 [7]、維基百科 /wiki/%E8%B3%87%E8%A8%8A%E7%A7%91%E6%8A%80 [8]、藍色小舖 .tw/ [9]、IThome .tw/ [10]、程式設計俱樂部 /index.asp [11]、JavaWorld .tw/jute/ 作者：趙昱安* 黃燕忠** *中國文化大學資訊管理研究所 研究生 danielc.hao0918@ **中國文化大學推廣部資管所 副教授 yjhwang@.tw 本研究主要動機： 如何提升台灣IT虛擬社群的使用者 如何運用服務使會員增加歸屬感 研究對象為國內以資訊技術為主題的虛擬社群網站： 藍色小舖 Ithome 程式設計俱樂部 JavaWorld 經過瀏覽觀察這些社群功能 透過Mole, Mulcahy, O’Donnell Gupta所訂立的虛擬社群成員六角形歸屬感之模型，根據每個虛擬社群提供的服務加以套用後 用雷達圖繪出分析結果 本研究主要目的： 建立IT社群服務的評估指標，預期本研究成果可提供IT社群經營者參考，提昇服務品質以吸更多的目標客戶 IT它主要是應用電腦科學和通信技術來設計、開發、安裝和實施信息系統及應用軟體，目前已逐漸延伸稱為資訊及通訊科技（Information and Communications Technology, ICT）。 Hagel III和Armstrong(1997)[1]認為： 經由網際網路把世界各地的網路使用者聚集在一起 透過一個讓他們自由互動的環境 促使使用者在社群中持續的互動，創造互相信任與瞭解彼此的氣氛 資訊內容客制化的程度 參與虛擬社群的互惠程度 有機會參與 發展網站的 程度 與其他成員互動的容易程度 認知存在其他志同道合使用者的 程度 對社群品牌的認同程度 虛擬社群成員的歸屬感 圖1 六邊形歸屬感之模型[5] 資訊內容客制化的程度 內容客制化 對社群品牌的認同程度 品牌的認同 認知存在其他志同道合使用者的程度 志同道合使用者 與其他成員互動的容易程度 成員間的互動 有機會參與發展網站的程度 參與發展網站 參與虛擬社群的互惠程度 互惠程度 討論區 認知存在其他志同道合使用者的功能 與其他成員互動的容易功能 文章分享 認知存在其他志同道合使用者的功能 藍色小舖[8]於2000年1月18日創站 註冊會員累積超過15萬人 內容朝多元性質的發展 每日不重複訪客數達20000人以上 下頁是將其社群所有主要功能分類於六邊形歸屬感之模型中： 內容客制化之功能： 討論區、焦點資訊、軟體交流、文章分享、Blog、VCNET共體blog、站內搜尋、精選或熱門Blog、最新或熱門下載、懸賞話題、個人快捷列、RSS。 品牌的認同之功能： 討論區、加值服務、懸賞話題、個人快捷列、會員中心、RSS。 志同道合使用者之功能： 討論區、軟體交流、文章分享、外包接案、找工作、Blog、VCNET共體blog、站內搜尋、精選或熱門Blog、最新或熱門下載、懸賞話題、RSS。 成員間的互動之功能： 討論區、軟體交流、外包接案、找工作、Blog、VCNET共體bl