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HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved 谢谢 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Internal 引入 重大升级： 1、一般原则，在省会及以上地位的局点升级定为重大升级； 2、跨产品的升级和市场地位重要的局点升级根据情况可列为重大升级； 3、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级等可列为重大升级； 学习目标 清楚重大升级的定义，重大升级与一般升级的界定； 掌握重大升级方案的制定、主要内容； 清楚重大升级的申请，升级方案、升级版本的审核、确定； 了解二线支持工程师对升级方案审核、模拟测试操作； 掌握重大升级方案的实施、注意事项； 学习完本课程，您应该能够： 重大升级方案审核流程 参考标准 重大升级 一般升级 设备网上地位 省会及以上、重点局、重要本地网、骨干网、传输干线等升级可申请重大升级； 无特殊要求 市场地位 市场地位高（实验局、样板点等）或用户反应强烈、对客户关系有较大影响的升级可申请重大升级； 无特殊要求 涉及产品数量 涉及多个产品的升级可申请重大升级； 只涉及单个产品的升级 采用版本情况 特殊版本、受控版本、首次上网版本的升级可申请重大升级； 正式版本的升级 技术难度 办事处无法独立完成的升级可申请重大升级； 办事处可独立承担的升级 参与人员 需中研、其它产品人员参与的技术难度大的升级可申请重大升级。 无特殊要求 重大升级与一般升级的界定： 重大升级方案审核流程 重大升级方案的制定: 准备工作: 搜集的待升级局信息 参考文件: 《版本升级指导书》 《版本配套表》 输出: 《升级方案》 重大升级方案审核流程 《升级方案》主要包括以下内容： 1) 待升级局信息； 2) 升级目的、意义、主要解决的问题； 3) 整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息； 4) 列出详细升级步骤﹑升级后测试项目，其中一定要注意计费测试； 5）升级风险防范（包含：升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施等）； 6）升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单； 7）备件升级； 重大升级方案审核流程 重大升级方案审核流程 操作说明： 重大升级方案提交：由现场支持工程师制作《升级方案》，提交高级督导初审（是否为重大升级、《升级方案》），在《技术服务管理系统》中填写“升级管理电子流”，向二线支持工程师提出审核申请。 重大升级方案审核：二线支持工程师对现场支持工程师提交的《升级方案》进行审核； 模拟环境测试：二线支持工程师根据现场采集数据，以及《版本升级指导书》、《升级方案》、《测试方案》在搭建的模拟环境中进行严格的模拟升级测试，在模拟环境中完全测试通过后在“升级管理电子流”中审批同意，方可上网升级。测试通过后输出《测试报告》，提供给升级现场工程师参考。 重大升级方案审核流程 修订升级方案：二线支持工程师在完成测试后，对《升级方案》中不完善或不正确之处进行修订，提交给现场支持工程师；如果涉及受控版本的申领，由二线支持工程师通过《升级方案》明确该受控版本的申领路径和相应的用户名与密码。 重大升级实施：现场支持工程师接收审核后的《升级方案》和测试结论，按计划组织实施。 注意事项 1、升级责任人根据搜集的待升级局信息，对照相应的《版本升级指导书》、《版本配套表》以及其他配套说明文件来制定出详细的《升级方案》。 2、二线支持工程师对升级使用受控版本、临时版本或紧急版本和其他特殊情况，可以要求研发三线支持工程师参与方案评审。 3、对于技术支持部审核确认《升级方案》正确、可行，升级使用版本已经大批量验证、运行稳定，可以不进行模拟测试。 升级管理电子流示例 案例研讨 案例一： 在广东某商业网主机版本升级中，据合同应在10月29日进行升级，但当有关升级人员如期到达局方时，却发现局方仍未做好升级前的准备工作，升级推迟一星期。 一周后的11月6日00：00又对此局进行版本升级，由于软件问题导致43#模块无法加载。此时其它23个RSMII已经全部成功，认为43#模块也可以成功。不断尝试加载，直至08：00问题仍未解决，鉴于该模块地位比较重要，实放号码1800多，用户多为政府机关、商业、酒店，升级小组方决定全面恢复。至11：50该商业网全面恢复R002版。至此本次R003版本升级宣告失败。 该次升级失败造成11月6日通讯中断5小时以上的重大事故，对用户造成了很大的影响。 存在问题： 1、升级前未将《服务申请》《升级方案》提交客户审核，未与客户沟通确定升级时间，未落实需要客户准备和配合的相关事宜。 2、《升级方案》未进行严格的模拟测试、验证； 3