全力打造匠心网络,积极提升服务口碑资料.pdfVIP

ASSOCIATION DEMEANOR 行协风采 全力打造匠心网络，积极提升服务口碑 无锡联通 办公室 作为无锡地区主要通信运营企业， 为各行各业信息化建设和用户通信需 口碑的目标。三方测评月均检测 500 厅 无锡联通一直高度关注并致力于信息 求提供优质服务。 次，发现突出短板问题，通过周通报、 通信领域新技术、新业态的发展，大 月总结、月度考核等情况进行通报、考 力推进通信基础设施建设，加快实施 积极提升服务口碑 核、扣罚，并要求业务管理部门制定整 创新型应用项目规模推广，广泛参与 改措施，督促整改。2017 年第三方测 电子政务、电子商务、公共服务等领 无锡联通秉承“以用户为中心” 评工作将由实体渠道的测评拓宽至宽带 域的信息化建设，大力推进信息技术 的宗旨，长期坚持用户需求导向和问 装维人员服务规范的测评，全方位提高 在政务、经济、民生等领域的广泛应用。 题驱动，着力打造“大服务”体系。 服务质量。 近年来，随着互联网大潮来袭， 此外，为从根源解决严重影响客户 全力打造匠心网络 用户需求在迅速发生变化，服务范围、 感知的顽疾问题、集中突发问题，在日 模式与程度也应随之变化，无锡联通 常处理的基础上，创新投诉问题解决管 无锡联通立足用户需求，全力打 结合互联网微信平台，为高价值客户 理机制，透明改善进程，共同监督解决， 造匠心网络，推进“沃超越”精品网 开辟一条线上标准化微信服务渠道。 推动重点问题治本改善，2017 年起实 络建设工程，部署完成覆盖全无锡地 客服经理建立工作专用微信号，与私 施摘挂牌管理。把“营业服务”作为首 区 FDD-LTE 和 TDD-LTE“ 双 4G 双 人微信分隔，作为公司高价值客户服 个挂牌项，每月将有责投诉按服务痛点 百兆”通信网络。自 4G 牌照发放以来， 务的对外窗口，实现了微信头像、微 改善不到位进行考核。挂牌达到改善目 无锡联通已累计投入近 10 亿元，用于 信昵称、客户命名规则三统一，使得 标，经验证，先予预摘。预摘问题经 3 4G LTE 网络建设。截至目前，无锡联 全区工作微信号整体划一，形成合力， 个月连续验证，无负面数据（投诉、申 通已新增超过 5000 个 4G 基站，实现 发挥更大作用。在工作微信号对外形 诉、曝光等）反弹，经公司级会议评估 了 4G 全面覆盖到行政村。同时，无锡 象统一规划的同时，也制定了相关管 后，予以正式摘牌。 联通全面推进网络光纤化改造，实现 理办法，就发布信息、服务时间等作 无锡联通将坚定不移地认真贯彻中 宽带小区 100M 光纤接入。 了相关要求，并要求做到“人走号留”， 国联通聚焦战略和江苏联通 1513 行动 随着国家“互联网 +”行动计划 以保证工作微信号服务的有效、延续 纲领，以市场为导向，以用户为中心， 的实施，无锡联通始终坚持以客户为 性。 以效益为目标，以营销模式创新转型为 中心，全面围绕“智慧无锡”战略实施， 同时，针对渠道服务质量提升启 抓手，以团队建设为动力，实施触点管 持续打造“双 4G”移动网络优势，建 动了第三方测评工作，更加客观和深 理和聚焦策略。通过构建契合发展的组 设出口带宽达 2T 的华东区 IDC 数据中 入的发掘营业渠道受理和服务中