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营销业务知识业务扩充:1.????? 2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后（3）个工作日内送电，非居民客户（5）个工作日内送电。 2.????? 2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：答复供电方案期限是居民客户不超过(3)个工作日，低压电力客户不超过(7)个工作日，高压单电源客户不超过(15）个工作日，高压双电源客户不超过(30)个工作日。 3.????? 《供电营业规则》第二十一条规定：供电方案的有效期系指从供电方案正式通知书发出之日起至(受电工程开工日)为止，高压供电方案的有效期为（一年），低压供电方案的有效期为（三个月），逾期注销。 4.????????????? 《供电营业规则》第四十条规定，供电企业对客户送审的受电工程设计文件和资料进行审核的时间，高压供电的客户最长不超过(1个月)，低压供电的客户最长不超过(10天)。 5.????? 《供电营业规则》第九条规定：客户用电设备容量在(100千瓦及以下)或需用变压器容量在(50千伏安及以下)者可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。 6.????? 《供电营业规则》第六条规定：供电企业供电的额定电压为：高压供电(10、35（63）、110、220)千伏；低压供电单相(220)伏、三相(380)伏。 7.????? 《供电营业规则》第六十四条规定：承装、承修、承试受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的(《承装(修)电力设施许可证》)。 8.????? 保安电源是在正常电源故障的情况下，为了保证客户(重要负荷)仍能(连续供电)和不发生事故而设置的电源。 9.????? 备用电源是在(供电设施)某一部分故障或检修时，能使客户的(一部分)或(全部生产过程)正常进行而设置的电源。 10.? 《供电营业规则》第四十条规定：客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送(供电企业)复核。 11.? 《供电营业规则》第十二条规定：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过(六个月)，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应(终止供电)。 12.? 国家发改委发改价格[2003]2279号文件规定：为了合理配置电力资源、提高客户供电可靠性，对申请新装及增加用电容量的（两路）及以上（多回路）供电客户，在国家没有统一出台高可靠性电价政策前，除（供电容量最大的供电回路）外，对其余供电回路可适当收取（高可靠性供电）费用。收费容量为其余供电回路容量的（总和）。 13.? 国家发改委发改价格[2003]2279号文件、山东省物价局鲁价格发[2004]25号文件规定：临时用电的电力客户应与供电企业以（合同）方式约定临时用电期限并预交相应容量的（临时接电费用）。 14.? 国家发改委发改价格[2003]2279号文件、山东省物价局鲁价格发[2004]25号文件规定高可靠性供电费用和临时接电费用的收取标准：外建客户受电电压等级为380/220伏的为( 250-270)元/千伏安，电压等级为10千伏的为(200-220) 元/千伏安，电压等级为35千伏的为(150-170)元/千伏安，电压等级为110千伏的为(70-90) 元/千伏安。 15.? 国家发改委发改价格[2003]2279号文件、山东省物价局鲁价格发[2004]25号文件规定高可靠性供电费用和临时接电费用的收取标准：自建本级电压外部供电工程客户，受电电压等级为380/220伏的为 (200-220)元/千伏安，电压等级为10千伏的为(150-160)元/千伏安，电压等级为35千伏的为(70-90)元/千伏安，电压等级为110千伏的为(50 )元/千伏安。 16.? 《供电营业规则》第三十九条规定：供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供(负荷组成)和(用电设备清单)。 17.? 鲁电集团营〔2004〕90号文《关于收取高可靠性供电费用的通知》规定，架空线路的高可靠性供电费用和临时接电费用的收取标准为：自建本级电压外部供电工程客户，受电电压等级为380/220伏的为（ 220）元/千伏安，电压等级为10千伏的为(160)元/千伏安，电压等级为35千伏的为(90)元/千伏安，电压等级为110千伏的为(50 )元/千伏安。地下电缆按架空线路费用的（1.5）倍计收。 18.? 鲁电集团营〔2004〕90号文《关于收取高可靠性供电费用的通知》规定，架空线路的高可靠性供电费用和临时接电费用的收取标准为：外建客户受电电压等级为380/220伏的为(270)元/千伏安，电压等级为10千伏的为(220) 元/千伏安，电压等级为35千伏的为(170)元/千伏安，电压等级为110千伏的为(90) 元/千伏安。 19.