实施全方位关怀照护体系 促进老年人身心健康.doc

实施全方位关怀照护体系 促进老年人身心健康【摘 要】 目的 为疗养员寻求良好的身心健康、保健的活动、方法、途径,以适应快节奏的现代生活给人们身心健康带来的诸多方面的影响。方法 通过基线调查确定疗养员目前的生活方式,了解他们的生活态度,根据以上情况按计划实施全方位关怀照护体系、身体保健、健康教育、管理和监督, 并实施定期的咨询指导和跟踪随访。结果 随访证明关怀照护体系不仅让我们的护理服务质量和内涵大有提升,而且95%以上的疗养员都能自我调节身心,积极改变不良生活习惯,坚持锻炼,主动配合接受治疗。结论 实施全方位关怀照护体系,对调节老年人身心,改善不良的生活方式,改变疗养员应对健康问题的态度,提高疗养员主动性和积极性,预防不良疾病的发生发展有重要的促进作用。 【关键词】 疗养环境;关怀照护体系;身心健康;护理服务质量 随着医学模式的转变及护理学的发展,重视人的生理、心理、社会需要的整体护理将要取代只重视病情而忽视人的传统护理。护理学的不断发展和人们对健康品质生活的追求,对疗养康复工作提出更高、更新的要求。在疗养院,改善疗养员的疗养环境,体现人文关怀,提高护理服务质量和内涵是疗养院谋求护理工作可持续发展之路的必然选择。由于疗养院服务对象、工作性质的特殊性,因此在疗养院实行全方位的关怀照护护理体系,以人文精神为指导,完善服务理念,拓展服务内涵,弘扬“微笑服务”,把“以疗养员为本”的服务意识贯穿于护理工作全过程,为疗养员提供生理、心理、社会、精神、文化、角色适应及生活照顾全程服务,显得尤为重要。改进、完善和深化全方位关怀照护体系具体可从以下方面实施。 1牢固树立理论框架,完善服务理念 在21世纪新文化理论的指导下,以整体护理基本理论为基础,充分运用系统论、信息论、需求论等指导实践。我们护理人员加强理论培训,组织护理人员集中授课,学习新业务、新技术,交流工作经验和心得,加速知识结构更新。从思维上完善护理人员的服务理念,变“要我做”为“我要做”,体现人文关怀,让疗养员感受到亲情温暖,通过疗护之间高频率的沟通与健康教育,满足疗养员全方位、多层次需求。 2拓展服务内涵,切实落实全程化、优质化 行为准则:优质的服务,精心的诊疗是保证疗养员身心健康的前提。 2.1推行“一站式服务”[1]从疗养员入院接站至出院送站,全程树立一体化主动服务的观念,构造从疗养员入院到离院全过程体现亲情服务的工作模式。延伸服务内涵,体现关爱疗养员的文化理念。我院成立了接待中心负责疗养员的入院接待、出院送站工作,由护士全程接送,负责来回途中保健工作。疗养员入院后我们会将每天的天气情况、出行注意事项制作成温馨提示牌放入房间,提醒他们当天适宜的活动项目,让他们尽快适应新环境、新面孔,在全新的环境中感受到亲情般的温暖、亲切和舒心。出院后及时跟踪随访以更好的改进我们的服务质量。通过疗养期间接待的“一个微笑、一声问候、一次热情介绍、一次积极帮忙、一次主动查房、一个温馨提示、一张征求意见表、一次电话回访”中体现了对疗养员的关爱,赢得了疗养员的赞誉和认同。 2.2服务热心、言语行动耐心接待疗养员主动热情,语言温和耐心,入科后及时安排舒适的住房并主动帮疗养员提行李到房间,对年纪偏大,情况特殊的疗养员给予搀扶,必要时提供轮椅等辅助工具。耐心细致地介绍科室及周围环境、就餐规定、检查治疗、疗养期间的活动及出行安排等。并做到“三个一”,即:送一程、扶一把和细一点,送一程即疗养员第一次检查、治疗、就餐都由护士陪同到相应地点;扶一把即搀扶年迈多病、行动不便的疗养员做各种检查治疗;细一点即根据疗养员需求,想到、问到、做到,从细节中体现对疗养员的关心。让疗养员从身边的小事、细节中享受到贴心的服务。 2.3检查治疗精心由于疗养员平均年龄偏大,心脑血管疾病相对偏多,加上我疗养院地处高原,大部分疗养员入院最初几天不适应,会出现不同程度的高原反应。虽然疗养院以康复疗养为主,但我们要掌握各疗养员的病情以随时做好应对突发状况的准备,因此疗养员入科时医护人员要给他们测量生命体征,及时了解他们的健康状况,获取健康史,初步了解他们的病情。而且医护人员每天早晚坚持查房,以便及时了解疗养员的适应情况及病情变化,针对各疗养员的病情给他们制定合适的康复疗养计划,并根据不同病情的疗养员提供有针对性的健康宣传资料。必要时安排疗养员做影像、检验、理疗等辅助临床科室检查诊疗。把“我的岗位我负责,我在岗位您放心”的精神落实到大家心里。让疗养员确实感受到整个疗养期的康复治疗对他们身心恢复的效果。 3实施关怀照护 关怀照护是一种治疗行为,经护理人员提供的关怀照护可保护及促进人类健康。行动规则:根据老年人的需求从生理、心理、社会各方面实施全方位的关怀照护,对老年人身心健康、生活质量