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PROCESS 培训师介绍 中外企业的差距 美国:大国家,大企业 中国:大国家,小企业 差距,从何而来? 两种模式 靠流程/体系复制 靠能人/经验扩张 差距的根源 造钟？还是报时？ 能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 造钟是给一套可执行系统，报时是你不懂我告诉你 中国企业突围的根本出路：建立一套不依赖于能人的执行体系 为什么“既不大也不久”? 人员：无法克服人才复制的难题 战略：不够专注 缺乏执行工具：重能人，轻系统 制度保障不力：情在前，法在后 忽视软力量 强和弱的基因 中国企业的硬伤 有形无实的化石型 思维定势高 几乎没有知识储备 形式上像在经营,其实已成化石 个案 孤芳自赏的理想型 思维定势高 获取知识的频度高 生活在理想的世界 案例 有勇无谋的赌徒型 冲动和冒险 可以随环境不同改变思维 没有经验曲线 有输有赢,但输多赢少 案例 智勇双全的淘金型 感冒险 足够的知识储备和自信 不受地域限制 全球化的绝对赢家 案例 要么规范,要么死亡! 领导的痛：流程 ９0%的企业缺乏优质流程！ 不知道如何做流程？ 企业在什么时期应该抓流程？ 有了流程，为什么无法执行？ 一人经验,大众受益 告别一枝独秀！ 执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制 警惕企业家的雄才大略 在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化 流程专家 麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 ——在120多个国家拥有3３000家店 ——多年来，持续被评为“最有价值的品牌” 麦当劳卖什么？ 用一流的规范武装三流的员工 流程开发的黄金准则 简单化（Simplification） 专业化（Specialization） 标准化（Standardization） 简单化:人人会做 执行的本质：简单 表格:一目了然 程序:最好４－８个步骤 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单 清除非增值活动 消除过量的产出 消除等待时间 消除不必要的作业 消除缺陷、返工、故障 消除重复的活动 消除不必要的检验、审批、协调 专业化:细节体现 标准化:用数字说话 做到什么程度——standard 需要多长时间——how long 需要什么资源——cost 流程设计：标准化 流程贯彻：“三化” 输血不如造血！ 输血救人一次，造血救人一生 不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统来看问题 不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行 企业家应为流程埋单！ 流程再造的驱动力 Change Competition Customer 多变的环境 全球化浪潮 金融危机的启示 中国企业如何面对低利润,高成本? 雄鹰和旅鼠的不同命运 竞争:凭什么取胜? 要不要听客户的需求? 如果你获得的只是部分客户的信息,有可能导致偏见 DELL的成功 海尔的失利 为强而为的选择 在本土的碎片市场变强 在新兴的市场扩张 领先进入系统市场 准备好在家门口迎战泰森 目睹－感受－变革 流程的意义:组织 对生产力的巨大贡献 规范\简单\有效的管理 大面积\低成本\快速度复制人才 人走流程在 领先竞争对手 流程的意义:顾客 一致的产品和服务 更忠诚的顾客 便于顾客的监督 流程的意义:雇员 最有效的执行工具 从无序到有序 好用\好学\好教\好管 个人成长更快 关键流程的选择 原则之一:绩效的低下性 原则之二:位势的重要性 原则之三:落实的可行性 标准化不能消融个性 创造性－开发 标准化－执行 灵活性－发挥 持续性－优化 先人后事 老板们要明白四个道理 了不起的人才能做了不起的事(方向) 优秀的人一定会吸引优秀的人(吸力) 如果是合适的人在车上,那么激励和管理就不再是问题 如果车上坐的是不合适的人,方向对错都无关紧要 帕卡德定律 招人:价值评价 育人:价值提升 用人:价值实现 留人:价值维护 从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付 基本原则:不求最优秀,但求最合适 目标选才:基于素质模型 韦尔奇：4E选才 Energy Energize Edge Execute 适者上车! 不用花瓶看水平,最重要是勤业; 不用天才用适才,最重要是标准; 用生不用熟,刚步入社会,心态单纯; 学历经历仅供参考,执行力至关重要; 庞大的人才后备军-50%的机会 家庭式的人才组合. 带着以下条件进微软: －寻根问底的好奇心 　－传道般的狂热与理性态度 　－可供发展需要的专业知识和技能 　－不可或缺的职业道德 能够制定自律和卓有成效的长远规划 对内：熟知并迎合企业的运作模式 对外：对竞争者了如指掌，并从中受益 利用一切机会使自己更出色