基于时间序列的呼叫中心话务量预测.pdfVIP

第29卷第5期 闽江学院学报 Voi．29No．5 2008年lO奠 JOURNAL0F麓INjfIANGUNIVERSITY Oc|。2∞8 基于时间序列的呼叫中心话务量预测 董哈微1，叶先一2 (1，闽江学院数学系，福建福州350108；2．福建富士通信息软件有限公司，福建福州350003) 摘要：根椐呼叫中心的话务董时间序列，对比研究了趋势外推法、平滑预测法与ARIMA模型法瞢话务量预测技术， 叫中心的话务进行较为准确的预测的结论． 关键词：语务量预测；穗数瓣|弦；糍数乎滑浓；ARIMA摸型 孛匿分类芍：029：TN929。5 文裁栎谖码：矗 Traffic call of centerbasedontimeseries forecasting DONG