维护消费者权益-经典.pptVIP

1、所谓大千世界，常让我们有“雾里看花”的感觉。这就要求我们拥有一双慧眼，即增强自己的______和____，会在林林总总的商品信息中进行____、_____，选择__________的消费行为。 2、怎样炼就一双“慧眼”？ 3、消费者应该怎么保护自己的权益？ A 在交易过程中 B 侵权行为发生后 4、消费者的维权途径有哪些？ 学生思考 1、在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？ 2、经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？ 3、面对种种促销，消费者应该怎么做？ 我们要拥有一双“慧眼” 即增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。 商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？ 如何才能炼就一双“慧眼”--- ① 消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识； ②还需掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么? 作为消费者应该怎样保护自己的权益 1、商品交易过程中-----运用自己的消费知识和法律知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后-----应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形、受到惩治。 　　某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？ （2）怎样看待这位同学的维权经历？ （3）该同学正确的维权途径有哪些？ 案例分析 维护公民消费权益的途径 当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是： 与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼； 选择题：1、面对目前市场上琳琅满目的商品，我们要（ ）①增强自己的判断能力和选择能力②在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别③不盲目追随其他消费者④选择适当合理的消费行为 A、 ① ② ③ B、 ① ② ④ C、 ① ③ ④ D、 ① ② ③ ④ D 2、春节将至，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。如果你家在饭店吃年饭结账时，帐单上收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你应该（ ）①拒绝付款，找饭店经理理论②照单付款，不做任何追究③照单付款，然后向有关部门投诉④拒绝付款，将饭店服务员打一顿 A、 ① ③ B、 ② ③ C、 ① ④ D、 ③ ④ A 3、“徒法不足以自行”。下列选项中对这句话理解正确的是（ ）A、法律也不能够约束所有人B、有没有法律无所谓，关键看自己的自我约束C、作为消费者，只要自觉遵守法律，在消费过程中就不会受到侵害D、法律赋予消费者权利，我们自身也要有权利意识和自我保护意识 D 4、中学生做到理性消费，就应该（ ） A、选择商品时多听取家长意见 B、消费要追求时尚，表达个性 C、不与人盲目攀比，把钱花在关键处，不浪费金钱 D、购买物有所值、经济实用的商品，注重绿色消费和精神消费 ACD 5、在我们今天吃的、用的、穿的东西中，确实有不少使人难以放心的食品和用品。面对这些，我们应该（ ） A、主动学习和掌握有关消费的知识 B、闭目塞听，拒绝对现代科学技术的了解 C、掌握有关消费者权益保护的知识 D、运用法律武器与不法经营者进行斗争 ACD 消费者可以采用______方式维权，以维护自己的合法权益不受非法侵犯。 A、与经营者协商和解 B、向有关行政部门申诉 C、向人民法院提起诉讼 D、对经营者予以罚款 ABC 本资料来源 更多资料请访问精品资料网()