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内部控制与风险管理体系构建与运行-顺德区人才发展服务中心
附件3:课程大纲
课程大纲目录
一、心理学在企业管理中的应用 1
二、大客户销售策略与客户关系管理 2
三、人才梯队建设与关键岗位管理 5
四、全网营销实战特训营 7
五、内部控制与风险管理体系构建与运行—案例与操作 11
六、新常态下的顾问式销售技巧训练 15
七、企业全面预算管理与控制 17
八、基于客户满意度的服务营销致胜关键 19
九、税收筹划及税务风险 21
十、集成产品开发(IPD)体系 23
十一、财务战略与现金流管理 27
十二、卓越的产品管理体系 31
一、人才梯队建设与关键岗位管理
推荐讲师
课程目标
1、正确理解人才梯队建设
2、掌握人才梯队建设五大系统构建的方法
3、正确理解关键岗位管理
4、提升关键岗位管理的六大技能
课程大纲
一、人才梯队建设认知
1、咨询客户案例:该企业如何将岗位胜任周期从18个月缩短到8个月?
2、企业培训系统框架介绍
3、企业培训的三种形式
4、人才培养的五种途径
5、人才梯队管理五大系统建设
培训课程系统
教材系统
案例系统
讲师系统
人才梯队建设管理制度系统
二、培训课程系统建设
1、培训课程系统建设四大动作
动作一:推导培训课程
动作二:明确课程基本信息
动作三:设计阶层别课程
动作四:建立课程体系地图
2、案例:某公司课程体系地图
3、培训课程设计沙盘演练
三、教材系统开发
1、教材系统开发两大动作
动作一:选择样板课程
动作二:设计样板课程包模板
2、案例:沟通技巧课程包
3、教材系统开发实战演练
四、案例系统开发
1、案例系统开发三大动作
选择课程案例
设计案例模板
编写教学案例
2、案例:服务窗口案例汇编
3、案例编写实战演练
五、讲师系统开发
1、讲师系统开发四大动作
确定讲师资格
率选讲师队伍
讲师素质阶梯训练
讲师队伍考核
2、案例:某公司内部讲师管理制度
3、OJT导师制管理
六、关键岗位管理认知
1、某公司关键岗位系统
2、如何理解公司的关键岗位
3、关键岗位管理六大能力
关键岗位素质模型构建
关键岗位人才选拔
关键岗位绩效考核
关键岗位薪酬管理
关键岗位人才激励
关键岗位人才发展
七关键岗位素质模型构建
1、关键岗位素质模型构建方法介绍
2、基于BEI的能力素质模型构建六大动作
3、案例:从关键事件提炼能力素质
八、关键岗位人才选拔
1、关键岗位人才测评工具选择
2、关键岗位结构化面试技巧
3、关键岗位录用决策技巧
九、关键岗位绩效考核
1、关键岗位考核指标设计
2、关键岗位激励性考核机制设计
3、案例:某公司关键岗位考核制度
十、关键岗位薪酬管理
1、关键岗位薪资结构设计
2、关键岗位薪资调整管理
3、案例:某公司关键岗位薪资制度
十一、关键岗位人才激励
1、员工激励认知
2、非物质性激励手段运用
3、案例:我的激励方法对了吗
十二、关键岗位人才发展
1、关键岗位人才发展通道设计
2、关键岗位员工职业生涯规划管理
3、案例:某公司员工生涯规划书
二、大客户销售策略与客户关系管理
推荐讲师
李俊
课程大纲
1、大客户的定义:二八法则
2、典型大客户的四个特征
3、大客户销售中的四个难题:开发问题、维护问题、价格战问题和回款问题 4、案例分析:他为什么会失败?
5、客户采购流程分析与客户开发的销售漏斗
6、客户生命周期价值的概念
第二讲:大客户开发第一式:潜在客户
1、潜在客户的定义
2、销售线索和潜在客户之间的关系:10-5-3-1
3、寻找潜在客户的结网法
4、潜在客户的遴选:MAN 原则
第三讲:大客户开发第二式:初步接触
1、客户采购组织分析
☆客户采购组织构架与决策链分析
☆客户的管理层次分析
☆采购小组成员立场分析
☆采购小组成员性格分析(DISC 性格分析模型)
☆采购小组成员角色分析
2、客户现状与需求分析
☆什么是需求?
☆了解客户需求的技巧:提问与倾听
☆隐含需求和显性需求
☆发现不满的焦点
☆同理心
☆供应商资格评审的机会与供货机会分析
☆引申:从销售产品到销售解决方案
3、发展内部教练和确定关键决策人
☆教练的定义
☆教练能为我们做什么?
☆教练为什么帮助我们?
☆如何保护教练?
☆明确采购决策关键人的四个原则
☆三种非典型的情形的识别
(1)识别职位与采购权力不对等
(2)识别利益平衡
(3)识别真授权和假授权
4、竞争分析
☆谁是我们的竞争对手
☆互动:主要竞争对手的优势与劣势分析
第四讲:大客户开发第三式:成功入围
1、中国式关系营销
☆客户关系的定义:信任+利益+情感=关系
☆客户关系发展的前奏曲:建立品牌认知
☆建立品牌认知的六种方法
☆信任模型:信任=组织信任+个人信任
☆建立好感九字诀:会说话、会做人、会办事
☆赞美客户的技巧与五重境界
☆中国式关系发展第一步:建立信任
☆中国式关系发展第二步:了解需求
☆中国
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