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电话礼仪试卷 篇一：现代礼仪试题完整版 现代礼仪试题 绪论 判断题： 1、礼字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿好了鞋子才好走路。（） 2、根据考证，“仪”字的含义包括五个方的内容：（1）法度、准则；（2）典范、表率；（3）形式、仪式；（4）容貌、风度；（5）礼物。（） 3、礼仪具有传承性、民族性、广泛性、普遍认同性和规范性的特点。（） 4、礼仪起源的一种说法是“礼仪起源于祭祀”。（） 5、礼仪原的另一种说法是“礼仪起源于风俗习惯”。（） 6、春秋战国时期，以韩非为代表的法家学者系统地阐述了礼的起源、本质和功能，其构成的礼仪体系一直影响中国社会长达两千多年。（） 7、宋代家庭礼仪的发展的代表人物有司马光、王安石等。（） 8、礼仪具有调节人际关系的作用。（） 9、礼仪的原则一共有八条，其中有两条是适度的原则、从俗的原则。（） 10、在人际交往中，尊重他人是自身良好品质和修养的体现，也是建立良好人际关系的基础。（） 11、礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。（） 12、礼仪的宽容原则是指对自己要求和对他人要求同样。（） 13、有礼不让人是礼仪原则中的遵守原则。（） 14、推动礼仪学习的三种力量是个人的原动力，教育的推动力，家庭的影响力。（） 15、训练礼仪修养的途径首先是学习的直接途径，其次是坚持学习，最后是坚持实践。（） 16、加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。（） 17、加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。（） 18、加强个人礼仪对于促进社会文明，加快社会发展进程作用不大。（） 19、风度的美学内涵一是内秀与外美的统一，二是自然与装饰美的统一。（） 20、人之美有两种最基本的划分，一种是外在的形貌美，一种是内在的心灵美。（） 21、风度美首先要有艺术化的修饰方法，其次要具备内在的良好自然条件。（） 22、风度从性别上划分，可区分为男性风度美与女性风度美两种不同形态。（） 23、男性风度类型：温柔娴静、高雅端庄、自然质朴、妩媚优雅。（） 24、风度、气质都是人们的行为表象，是天生就有的，无需后天的养成。（） 25、从女性方面讲，诚恳、心地善良、表里一致、小气、嫉恨的女性，总是令人喜爱的。（） 26、女性的风度，尤重谦虚大度。（） 27、渊博的学识，影响着风度的深度，它是心灵丰富性的标志。（） 28、体现学识的魅力，一定要接受高等教育，获得硕士、博士头衔。（） 29、仪态美是风度的美丽包装。（） 30、仪容打扮要注意淡雅自然，不要过于华丽和浓妆艳抹。不同季节、不同场合，服装要随之而变；要适度，掌握分寸，恰到好处，才能显出内在的修养气质。（） 31、性情是指人的行为倾向，那么性格主要是指人的情感倾向。（） 32、服务礼仪主要包括两个方面的内容：语言修养和行动修养。（） 33、服务中的语言修养要求在服务工作中可以使用方言来接待客人或顾客，而不必使用普通话。（） 34、一名出色的服务人员不仅要掌握好本岗位的专业知识，还应具备较强的语言表达能力及高水平的沟通技巧。（） 35、服务人员在对客人或顾客的服务过程中，少用陈述句和一般疑问句。（） 36、类语言是指那些有声而且有固定意义的声音。（） 37、在信息传递的全部效果中，80%靠无声语言，20%靠的是声调。（） 38、服务人员在服务工作中要始终保持良好的心境。（） 39、迎宾三步曲是指：迎宾服务、引导服务和送客服务。（） 40、在开放式的服务空间中迎接宾客，如酒店、餐厅、销售网点，要记住“五步目迎，三步问候”的原则。（） 41、注目礼的距离以五步为宜，在距离一步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等。（） 42、引导有标准的礼仪手式，手要完全张开。（） 43、送客的时候有规范的要求，鞠躬的角度达到90度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送顾客离开。（） 44、服务人员在服务工作中，表现出来一种典型的应付上级检查的勉强微笑，让人同样亲近。（） 45、服务距离：3——5米为宜。（） 46、服务人员与顾客的引导距离以左前方1.5米为宜。（） 47、服务人员与顾客的待命距离应当是10米之外。（） 48、酒店礼仪是通过员工的仪容、仪表、言谈、举止、服务等形式美，使客人怀有宾至如归之感。（） 49、酒店服务操作技能易于熟练掌握，短时间即可养成。（） 50、在提供旅游服务的过程中，要遵守了解触及对方禁忌的原则。（） 模块一： 第一部分： 判断题 1、站姿的基本要求是：头正、肩平、臂垂、胸挺、腹收、腿直。（） 2、具体的站姿有：侧放式、握手式、后背式。（） 3、站姿中的侧放式一般用于非