5 消费者知觉.pdf

5 消費者知覺 授課教師： 李怡佩 前言：你一定知道。。。 你一定知道它們的品牌名稱、產品類別、特性等： TOYOTA NIKE 摩斯漢堡 統一企業 2 前言：你一定知道。。。 你一定知道誰比較適合擔任家庭用品、食品代言人， 誰比較適合擔任國際精品代言人： 陳美鳳 林志玲 3 前言：你一定知道。。。 你都知道以上的答案， 甚至不假思索地回答。 為什麼呢？ 那是因為你經歷了知覺過程。 4 5.1消費者知覺過程 從知覺刺激到理解 知覺刺激 感覺感受器 視覺 眼睛 聲音 耳朵 氣息 鼻子 展露階段 注意階段 理解階段 味道 口舌 觸感 皮膚 感官感覺 刺激接觸 刺激選擇 刺激組織 刺激解釋 5 消費者知覺過程 周遭環境充滿刺激 我們的感官（含眼耳鼻口、皮膚） （如圖像、氣味、聲音） 接收這些刺激後。。。 產生感覺 6 5.2感官系統 視覺感官（眼）-1 視覺刺激主要包含顏色、大小及外型等，其中以 顏色最能在短時間內影響消費者的感官與知覺。 7 感官系統 視覺感官（眼）-2 不同的文化背景、性別、年齡等對顏色會有不同的解讀。 紅配綠在歐美是歡慶聖誕的顏色， 但我們不以綠色過節， 甚至說「紅配綠狗臭屁」 。 8 感官系統 視覺感官（眼）-3 視覺是消費者最核心的感官，因此行銷人員在廣告、包裝、 店頭設計等利用大量視覺刺激來傳達產品訊息或品牌價值。 班 凱 尼 蒂 頓 貓 旅 館 9