2016年华南农业大学珠江学院专插本考试 《消费者行为学》考试大纲 ⅰ .doc

2016年华南农业大学珠江学院专插本考试 《消费者行为学》考试大纲 Ⅰ．考试性质 本科插班生招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考生的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。因此，本科插班生考试应有较高的信度、效度、必要的区分度和适当的难度。 Ⅱ.考试内容和要求 一、考试基本要求 本大纲为市场营销专业插班生专门编写，作为考试命题的依据。该课程的目的是使学生了解消费者的心理特点和行为规律，学会分析消费者行为的理论与方法，领会研究消费者行为对经营者的启示，为制定科学的市场战略和营销策略提供科学依据。第一章 导论 （一）对消费者行为的理解　领会：从宏观角度和微观角度对消费者行为的理解。 （二）消费者行为研究的识记：：经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学等。 （三）第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集（一）消费者的决策类型识记：消费者的购买决策过程模型（二）问题认知问题认知影响问题认知的因素激发消费者问题认知 （三）消费者搜寻信息的途径、方式及其影响因素识记：搜寻信息、信息搜寻的途径（内部搜寻、外部搜寻） 领会：影响外部搜寻的主要因素、比较各种信息来源的特点 应用：消费者搜寻信息行为对企业促销策略的影响 第三章 消费者决策过程：评价与购买 （一）购买前的评价识记： 评价标准 （二）购买过程：购买意向到实际购买的影响因素分析 （三）店铺的选择领会：商店形象、商店知觉图，消费者对产品、品牌选择的影响因素分析 第四章 消费者决策过程：购后行为（一）消费者的购买后行为及其心理反应识记：购买后行为、购买后满意与不满、消费者抱怨行为 领会：购后行为与品牌忠诚 （二）产品的使用与闲置识记：产品的使用闲置处理 第五章 消费者的资源（一）消费者的经济资源知识时间识记：消费者的经济资源知识时间 第六章 消费者的购买动机（一）消费者的需要与动机识记：需要、动机、动机的特征 领会：动机对消费者行为的作用 （二）动机理论应用：的需要层次论 （三）动机与营销策略领会：不同动机下的营销策略 第七章 消费者的知觉（一）感觉与知觉识记：感觉、知觉 （二）展露领会：暴露、不同媒体的暴露水平 （三）注意识记：注意、注意的特点和类型 应用：注意的影响因素 （四）理解识记：理解 领会：知觉的组织原则 应用：理解的影响因素 （五）消费者对购买感知的风险领会：产生知觉风险的原因和解决办法 第八章 消费者的学习和记忆（一）学习的含义、作用识记：学习 领会：学习对消费者的作用 （）观察学习的原理与应用识记：观察学习 应用：观察学习原理的应用 （）记忆 识记：记忆、感觉记忆、短时记忆、长时记忆 领会：影响提取信息的因素 第九章 消费者态度的形成与改变（一）态度的概念与功能识记：态度的定义、态度的特点、信念 领会：态度的功能 （二）消费者态度与消费者行为领会：消费者态度对购买行为的影响 （三）态度的改变及相关理论领会：传播对于态度改变的影响，信息的诉求方式 （四）消费者态度与消费者行为领会：消费者态度与购买行为不一致的影响因素 第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式（一）个性的概念及其与消费者行为识记：个性、个性的特点 应用：个性与消费者行为 （二）自我概念与消费者行为 识记：自我概念、身体与自我概念 （三）生活方式的含义及其与消费者行为识记：生活方式的含义 第十一章 文化与消费者购买行为 （一）文化和亚文化及其对消费者的影响 识记：文化的定义及文化特征、亚文化及其分类、亚文化对消费者行为的影响 （二）消费者文化价值观 识记：文化的构成要素、文化价值(他人导向价值观、环境导向价值观、自我导向价值观) 应用：不同文化价值观对于企业市场营销策略的影响 （三）文化差异及其对消费者的影响 领会：文化差异的主要因素及其表现 第十二章 社会阶层与消费者购买行为 （一）社会阶层的概念及特征 识记：社会阶层、社会阶层的特征 （二）社会阶层的划分 识记：社会阶层的划分方式 （三）社会阶层与消费者行为 应用：不同社会阶层消费者的行为差异及其对市场营销策略的启示 第十三章 社会群体与消费者购买行为 （一）社会群体的概念与分类 识记：社会群体及其类型 （二）参照群体对消费者的影响方式 领会：参照群体如何影响消费者行为 （三）决定参照群体影响的因素 识记：决定参照群体影响的因素 （四）参照群体概念在营销中的应用 应用：参照群体概念在营销策略中的应用 （五）群体压力与从众行为 领会：群体压力与从众 第十四章 家庭与消费者购买行为 （一）家庭生活周期的概念和各阶段的主要特点 识记：家庭、家庭生命周期 （二）家庭购买决策过程中的角色及家庭购买决策方式 识记：家庭购买的倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者；家庭购买决策的主要方式 （三）影响家庭购买决策方式的因素 领会：影响