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作者葛赛文如何避免的实施失败葛赛文说所带来的最大的商业利益不是源自大规模的集成而是源自精明的集成当今世界互联网普及经济飞速发展客户有着更高的期望值所以周遭的每一个人都会让你去思考如何提供优质的客户服务这一问题现实情况是自有人类以来客户们想要的东西都是一样的那就是优质的个性化的服务不管客户是否走进某家营业处所打电话邮寄信函或发送电子邮件他们都希望得到这种优质的个性化的服务客户们期望服务是一贯的持续的不管他们选择什么方式在什么时间与人联系或与何人打交道都是如此如果客户愿意的话他们希望能够在网上了解到
Magazine Name: Freelance Article
Edition or Date: January 2003
作者: 葛赛文（Simon Kriss ）
如何避免CRM 的实施失败
葛赛文说，CRM 所带来的最大的商业利益不是源自大规模的集成，而是源自精明的集成。
当今世界，互联网普及，经济飞速发展，客户有着更高的期望值，所以周遭的每一个人都会
让你去思考如何提供优质的客户服务这一问题。现实情况是，自有人类以来，客户们想要的东西
都是一样的，那就是优质的、个性
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