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学生工作中沟通障碍问题及对策 肖杨 服务队干事 沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。 有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。 ㈠沟通的意义及目的 ①能获得更佳更多的合作； 　　②能减少误解； 　　③能使人更乐于作答； 　　④能使人觉得自己的话值得聆听； 　　⑤能使自己办事更加井井有条； 　　⑥能增自己进行清晰思考的能力； 　　⑦能使自己感觉现能把握所做的事。 　　良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。 ㈡沟通障碍的来源 ①个人的个性特征差异引起的沟通障碍。个体的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差别，都会成为信息沟通的障碍。 ②知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，，双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。 ③对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。 ④ 个人语言表达、交流和理解能力，记忆能力不佳所引起的障碍。沟通中个人之间互相传递时，同样的信息对不同的人理解来说含义是不一样的，组织中员工常有不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对一样的事物也有着不同的理解，个人认识不同。 ⑤相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。沟通双方相互的不信任使得信息传递出现偏差或者延迟信息的传递。管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。 ⑥直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。 ㈢沟通的艺术和技巧 ⑴沟通的艺术 　　《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式 ： 　　1.学会倾听 　　倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。 　　倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 　　①鼓励：促进对方表达的意愿。 　　②询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。 　　③反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 　　④复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 　　2、学会控制气氛 　　安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。 　　气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。 　　①联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。 　　②参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。 　　③依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。 　　④觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。 　　3、学会推动 　　推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。 　　推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。 　　①回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。 　　②提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。 　　③推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而 ㈡沟通的技巧 ⒈自信的态度 一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风