医生接诊营销技巧.docVIP

医生接诊的营销技巧 一、对患者的定位 对患者的定位，从过程上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位，从范围上包括：病情、心理、经济三个方面。 （一）、病情 病人因疾病而就诊，病情是疾病表现出来的征象，也是病人就诊的初始原因，不同的疾病有不同的病情，同一种疾病其病情也不一定相同，病情不同导致症状各异，病人就诊原因也就千奇百怪，求治欲望强弱不同。 1、病人陈述病情，受多种因素影响 2、医生如何做好病情的定位 3、对病人耐心、细致、同情与认真倾听 （二）、心理 病人的心理受多方面影响： 1、疾病本身所致生理变化影响心理变化，如疾病所致疼痛和不适（尤其是长时间），常常使病人烦躁、情绪激动； 2、社会因素，由于社会办医较多、较乱，病人反复多处就医，但得不以医生客观而科学的解答，从而使病人产生有些疾病不能根治，甚至对性病产生恐惧心理； 3、医生对疾病了解不够，对病人解释不清，对治疗说明不透，对预后含含糊糊，而使病人产生不信任心理。 4、组织一种有效的心理氛围 （1）、把握主动 （2）、创造良好第一印象：自信 目光、语调、语速、语气、表情、形体语言 （3）、掌握患者的心理活动 （4）、注意时效性 （5）、掌握患者心理承受能力 （6）、医生要有稳定的心理素质 （7）、倾听：有效沟通的重要技巧 （三）、经济 经济状况在一定