卢思华巅峰销售之3如何和客户建立信赖感.pptVIP

沟通效果的来源 在面对面沟通时，我们发现文字的影 响力只占7%；语气、语调、语速的影响力 是38%；而肢体语言的影响力却高达55%。 认识人，了解人你就无所不能！ 相信的基础来自于喜欢！ 每个人都喜欢：一与自己类似的人；二自己想成为的人 亲和力建立最快、最有效的方法是模仿 模仿对方的文字、声音、肢体语言，从而和对方达成共识。因为，当两个人所使用的文字；说话的语气、语调、语速；呼吸的方式；肢体动作；面部表情；手势都处于一种共同状态时，自然会产生一种共鸣，对方会直觉地认为你和他个性相近，并且会产生一种亲切感和信赖感，由于这种感觉产生是无意识的，所以又称为潜意识沟通。 1.语气、语调、语速同步 1.视觉型的人讲话的速度比较快，说话的语气语调比较高，大声、响亮、简短轻快、快速、不耐烦冗长的说话。 2.听觉型的人声音最好听，他们讲话的声音悦耳、语调不高不低、语速不快不慢、抑扬顿挫、富有节奏感；往往善于歌唱，他们注重文字的优美，发音正确。 3.感觉型的人说话声音比较低沉，讲话的语速比较慢，语调比较低，音色宽厚，给人以一种深思熟虑的感觉；往往一次不能说完一句完整的句子，而要分两三次才能说完。 2.肢体语言同步 身体动作同步 面部表情同步 手势动作同步 呼吸同步 视线同步 模仿他人的动作要间隔30秒钟 不要模仿他人的缺陷 3.语言文字同步 什么是语言文字同步？很多人讲话都有一 些术