对准卓越标杆不断超越自我.pdfVIP

栏目主持 张生跃 杨洪波 (()44500)山西省永济市供电支公司 山西省永济市供电支公司在开展创一流同业对标 2突破“七大标杆” 工作中，确立了“对准卓越标杆，不断超越自我”的理 2．1 突破安全“三零”标杆。一是建设安全文化，强化 念，在方法步骤上抓住“五步到位”，在工作重点上围绕 安全意识。在机关和供电所显要位置悬挂安全标语，在 “安全、质量、效益”三大中心，重点突破“七大标杆”，把 各工作场所醒目位置张贴安全规范。每星期四在职工 公司整个工作纳入持续发展、阶梯上升的创一流同业 夜校举办安全知识讲座。每星期五进行安全日活动．通 对标管理模式，有力地促进了各项工作的进展。 报安全案例，介绍安全信息。针对不安全问题，及时召 1 实施“五步到位” 开安全例会。二是强化领导安全责任．深入一线解决问 1．1建立“两库”到位。从农网改造后的2003年开始，题。要求公司领导和机关管理人员，把主要精力放在第 从收集最基层、最基本的基础资料起步，全面收集安全 一线，每星期至少要下现场一天，紧盯施工现场，严把 生产、资产经营、优质服务等方面的资料，其中包括基 安全关。与作业人员一起查找问题，及时解决。三是健 本状况数据、分月动态运行数据和实践经验材料。对资 全巡视制度，严格作业流程。常规巡视要坚持。特殊巡 料进行梳理、规范，分层次建立档案、台账，并全部输入 视要到位。要求每次巡视都要逐项填写巡视流程记录 微机，实行微机管理。同时又通过网络通道，广泛收集 表。发现缺陷，及时报告，认真处理。四是坚持“三铁”反 兄弟单位相对应的数据和典型经验材料，初步建立了 “三违”，严格奖惩兑现。五是争取资金。更新老化设备． “基本数据库”和“实践经验库”。 并指导客户提高设备质量。强化安全管理。六是配置齐 1．2建设对标体系到位。首先。成立了创一流同业对 全安全工器具，完善工作现场防护器材，购置先进的防 标领导组织机构，明确目标、任务和职责，建立起组织 误操作、防人身事故、防设备事故的新装置，从技术上 体系。其次．以每年度的数据为基准，将电网状况、资产 保证“三零”目标的实现。 运营、供电服务、发展潜力等4个方面74项指标层层 2．2突破客户满意率。一是从点滴小事抓起．认真履 分解到部门、责任到人头。按供电所、股室、支公司3个 行优质服务“三个十条”，缩短客户报装接电时间，加快 层次，广泛收集标杆数据，建立了系统的有梯度的标杆 用户I程施工速度，经常走访客户，及时排难解忧，搞 指标体系。再次，结合实际，编制了《永济市供电支公司 好“民心工程”，塑造电力品牌。二是在用电负荷高峰期 年度同业对标工作计划》和《永济市供电支公司同业对 坚持“保照明，保农业，保重要客户”，实行科学调度，推 标实施细则》，确定了标杆指标，并按月度、季度、年度 行计划用电，让有限的电力发挥最大的服务效益。三是 进行实施。 1．3现状分析到位。首先，召集公司中层以上管理人 客户搞好服务。四是实行特事特办。永济市是全国的外 员，选择过去一些职工不甚重视的“电压合格率”，对照 贸芦笋生产重点基地，在4～6月份加工期间，公司及时 先进标杆，进行典型案例分析。利用QC活动的“鱼刺 向上级申请增加负荷，保证12个芦笋加工企业连续生 图分析方法”，从主观因素到客观条件，从技术手段到 产不停电。五是增设银行交费网点，方便用电客户就近 管理方式，从思想认识到制度建设，共找到2l条原因， 交费。 进行要因确认。在此基础上，制定了切实可行的整改措 2．3突破供电可靠率。通过现状分析。发现当前影响 施，付诸实施。公司把这种分析方法进一步推广到全公 供电可靠性的主要因素是配电变压器台区和低压设