自我成长-有效沟通基本步骤(doc 23).docVIP

有效沟通技巧  姓名 姓名: ____________ 日期: ____________ 沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 沟通语言非语言口头 书面距离方向肢体语言身体接触 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈 如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 l 决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 l 决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的