TQM(黑白).ppt

全面质量管理（ TQM ）主讲：曹更新 2004.6 东莞 目 录 1.6 ISO 9001、ISO 9004与TQM之关系 1.8 TQM 的策略 1.9 TQM 的经营核心 1.11 推行 TQM 的基本流程 第二章： TQM 推行实务 2. 2 TQM 推行计划 2.3 组织规划及职务分解 3). 部门职责划分 4 ).权限划分 5) 职务分类 6) 人员编制 7) 职务说明书编制 2.4 基础管理的落实 2). 重视VM目视及看板管理 2.5 企业标准化活动 2). 标准化实施理由(3S) 3). 标准化的进程 4 ).异常处理流程 2.6 日常管理活动 2). 推动管理革新之作法 3 ).日常 管 理 绩 效 设 定 4 ).重视事实及重点管理 5 ). 重视计划功能导向 6). 重视过程管理导向 6). 重视过程管理导向 6). 重视过程管理导向 7). 重于预防而非纠正的模式 7). 重于预防而非纠正的模式 7). 重于预防而非纠正的模式 7). 重于预防而非纠正的模式 8).重视挖掘改善问题的模式 2.8 经营策略/方针/目标管理 2).经营策略与方针及目标展开思路 3).方针与目标展开实例 3).方针与目标展开实例 4).持续改善的途径及关键技术 4).持续改善的途径及关键技术 5).数据及偏差管理 6). 分析及改善 3.1 品质管理理念 TQM范畴 有 规 律 干 净 目 视 化 Quality Cost Delivery Morale Safety 1). 三大支柱及五大任务 P D C A P D C A P D C A 管理 改善管理 出勤率提高 85% 90% 改善管理 品质 效率 成本 安全 士气 守势 攻势 积累 … … … … … … … … … … C 厂务 经理 生管 课长 会计 推移图 损益表 出勤表 月 销货净额 出勤人数 1万元 人均产值 D 厂务 经理 制造课长 QA 条形图 出货检验报表 月 不良数 成品数 100 PPM 成品不良 Q 备注 督导者 责任者 统计者 管理方法 周期 来源 方法 计算 公式 指标 项目 分类 样例 日 常 管 理 表 Plan(标准化) Do Check 项 目 基 准 成品不良率 100PPM 实 绩 差 异 Action Plan 新 标 准 原因分析 措 施 现状调查 要因分析 改善对策 实施 效果确认 问题点 目标 标准化 + 800PPM 700PPM …. …. ….. 改善活动 Source: 罗兰?贝格分析 Plan Do Check Action 4 设立目 标/期限 4 拟定方 法手段 4 执行中 4 执行后 4 消除现象 4 消除原因 4 教育训练 4 依方法手 段实施 4 记录体现 Source: 罗兰?贝格分析 资料流程 BOM OPC 说 明 产品结构 CCMH FMEA Control Plan SOP SIP SNP 基本生产资料 流程图 管制特性 失效模式分析 管制计划 作业标准 材料 P1 P2 …… 成品 客户 下工序就是客户 严格依“作业标准”实施 不接受不良 不制造不良 不流出不良 过 程 控 制 标 准 项 目 控制 计划 过程检验标准 首件检验 自主检验 巡回检验 末件/移物 检验 频 度 调机后 3~5件 50:1 2H/次 关机前3~5 件AQC 责 任 者 主管/IPQC 操作者 主管/IPQC 主管/IPQC 内 容 条件/特性 特性 特性 条件/特性 过 程 检 验 FMEA失效模式及效应分析 样例 连续5点上升（下降）注意动向 连续6点上升（下降）开始调查原因 连续7点上升（下降）采取措施 UCL 规格上限 CL LCL 规格下限 超出界限，应采取措施 3? 6? SPC统计制程管制 PPK/CPK制程能力调查 CPK(制程能力)=CP(1- ca ) Ca(制程准确度)=[实际中心值-规格中心值]/规格容许差×100% Cp制程精密度=规格容许差/3? =规格公差/6? 2.33 2.06 1.69 1.13 d2 5 4 3 2 n Zmin/3(取正数) CPK 双边规格: 单边规格: Z =