实务守则处理有关机器发出.PDFVIP

在 2006年 6月 5日發出 第 1.0版 實務守則實務守則 實務守則實務守則 處理有關機器發出處理有關機器發出 處理有關機器發出處理有關機器發出 而未經受話者許可的跨網而未經受話者許可的跨網促銷促銷電話的投訴電話的投訴 而未經受話者許可的跨網而未經受話者許可的跨網促銷促銷電話的投訴電話的投訴 A. 序言序言 序言序言 1. 本實務守則訂定一套劃一程序，供本地固定電訊網絡服務營辦商、流動網絡 營辦商及流動虛擬網絡營辦商在處理有關機器發出而未經受話者許可的跨網促 銷電話的投訴時遵循 。 2. 為免生疑問，本實務守則並未解除營辦商須遵照電訊管理局局長所發牌照的 條款和本港現行法例經營的責任 。 3. 營辦商須合作保障電話服務用戶的利益 ，並在個別營辦商認為需要的範圍內 通知用 戶有關使用電話服務作促銷用途的適當和可接受的方法，以及營辦商可根 據 E 部分暫停服務 、終止服務或作出披露的權利 。 B. 釋義釋義 釋義釋義 4. 未經受話者許可而發出的促銷電話 （UTC 電話）指沒有與受話者建立 關係 的人 ，在未經受話者要求、同意或批准下向他發送的促銷 貨品或服務電話。UTC 電話可以由人或機器（例如自動撥號機、錄音機或交互式話音回應系統等）發出。 5. 機器發出未經受話者許可的促銷電話（UTC-M 電話 ）指由機器發出的UTC 電話。 C. 範圍範圍 範圍範圍 6. 本實務守則適用於所有固定或流動網絡發出及終接的跨網 UTC-M 電話。 7. 本實務守則不適用於並非由機器發出的 UTC 電話或沒有任何錄音訊息的 UTC-M 電話。 D. 服務協議服務協議 服務協議服務協議 8. 每家營辦商（倘若 尚未實行下列措施）須於相應客戶的服務協議加入有關條 款及條件，以 便行使及實施 E 部分有關暫停及終止電話服務的權利。 第 1 頁 在 2006年 6月 5日發出 第 1.0版 E. 處理投訴的程序處理投訴的程序 處理投訴的程序處理投訴的程序 9. 如有充分理由證明發送人 曾經發出 UTC-M 電話 ，每家發訊營辦商須盡快根 據第 10 段暫停或終止向有關 發送人提供服務。 10. 每家發訊營辦商須按照本部分的規定，