如何打造效能团队.ppt

如何打造高效能团队 ——“爱我医院”系列专题教育内容之一 协和康复医院 袁明峰 高绩效团队特点 1.善于发现抓住机遇，目标明确。 2.执行前有计划，分工合作，定位明确。 3.持之以恒，锲而不舍。 有战斗力的狼性团队对我们的启示： 首先要团队职业化 1.职业化的工作技能 2.职业化的工作形象 3.职业化的工作态度 4.职业化的工作道德 职业化与核心文化有关，医院核心文化 健康与关爱。 职业化的工作技能 1.专业知识了解的深度 2.了解患者的需求（健康、爱心） 3.学习力（求真务实的心态，提高能力，善于学习先进的知识和技能） 4.沟通技能（病史、家常、疗效、回访） 职业化的形象 1.大环境卫生 2.个人形象：衣着整洁，大方得体，注意沟通的措辞与语气。 3.统一标准化：KFC、麦当劳 4.简单化：流程简单、合理 5.解决问题的效率、有问题立即解决 限期。解释必须正确，不正确尽快改正。 职业化的形象 6.沟通 双赢 先听后说 内部沟通 职业化的工作态度 1.认真做事，把事情做对，用心做事，把事情做好。不二过：“错事集”、“危机感”。 2.“担责”，从领导开始，松下幸之助。 3.培育“互助文化”，记事簿 帮过谁 被谁帮过，每人都是窗口，首问负责，客户开口 你就要解决一切问题。 4.坚持标准，奖罚及时。不附带奖罚的要求没有意义，宁缺毋滥，不留没希望的人。 职业化的工作态度 5.追究问题是防止犯错：零缺点，预防机制，信誉。 职业化工作道德 依赖：依赖 知名度 影响力 忠诚度（习惯） ③品牌的必胜战役 拓荒战：起步时，切入点从对方弱点下手（做品牌，先了解） 攻城掠地，确定自己的经营地盘 小 稳 强 大 久 百年品牌 职业化工作道德 ④ 品牌的成本 风格：热情服务（改善服务），坚持 品质：质量（治疗效果、对预后的判断、提高技术） 细节：一个真正好的精品是不需要有太多识别元素的（让人看一眼就知道有素质、有规矩的单位，导医、保安、每一个人，语言文明礼仪） 创品牌：“坚持、追求完美、多走一步” 职业化过程中领导应该怎么做 1.自己先职业化，再要求别人，不当始作俑者，有技巧、有态度、有形象，更成功。 2.心思放在工作上，不找偷懒借口，累、忙，对下属要求不严。 3.职业化领导应“冷”点、规范，不能感情用事，让纪律、制度去管理员工。不能集体平庸化。 职业化过程中，应如何要求部下 1.身先士卒，要求员工，首先要求中层。 2.分工明确，职业化企业打造，就像把整个房间打扫干净一样，要求分工协作。 3.秩序井然，时间和排程结合 重要 较重要 不重要或好解决 不好解决 4.任务量化 例：KFC薯条和鸡腿的制作过程 职业化过程中，应如何要求部下 5.有效管理，设立监督小组 6.差距意识（自己内部比，同行业比） 赢在执行 1.执行力是保质保量完成任务的能力，是构建核心竞争力的重要途径（最好创造性）。 2.战略成功并不能保证公司的成功，成功的公司一定是在战略和执行力都做到。“谁来挂铃铛？”的寓言。 3.执行力强的人九个特征： ⑴ 自动自发，会做同时有工作意愿（动机），是可以帮助你扫除挫折、积极向上的人生态度？ 赢在执行（执行力强的人九个特征） ⑵ 注意细节，处理认真和用心的关系。 ⑶ 为人诚信，敢于负责。“慎独” ⑷ 善于分析判断，应变能力强（检查处理病人病情）。 ⑸ 乐于学习，追求新知，具有创意。没有稳定的工作，只有稳定的能力 学习的能力。 ⑹ 工作投入（热忱、用心奉献） 赢在执行（执行力强的人九个特征） ⑺ 有韧性。具有挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制和意志力。坚忍不拔、坚定信心 无往不胜。 ⑻ 有团队精神、人际关系良好、认同别人、主动帮助、无私奉献以及团队自豪感。 ⑼ 求胜欲望强烈。欲望是一切行动的动力源泉，也是人生不断进取的动力。 赢在执行（提高执行力的方法） 4.提高执行力的方法： ⑴ 管好自己的工作（领导）： ① 安排好时间和目标 ② 学会授权，用人不疑 ③ 为工具所累（电话） ④ 提高决断效率 ⑤处处留心（备忘录，随时记录） 赢在执行（提高执行力的方法） ⑥ 重视文档管理 ⑦ 用好助手 ⑧ 总结规律 ⑵ 管好下属（领导）： ① 岗位、任务、目标、预算、责任管人（责任心） ⑶ 提升下属的执行力： 赢在执行（提高执行力的方法） ① 授权负责人 ② 做好工作明细 ③ 督促下属及时回报，“双向沟通”。 ④ 让下属既报喜，又报忧。 ⑸ 如何提高组织人员的执行力（鼓舞士气），重在