导游工作部术语.ppt

店里人头 按照你所带客人的国籍和组团地，由商店支付给旅行社的每个人多少钱的协议费用。 流水 就是进店购物的回扣。回扣分几种，玉器是40%，水晶、景泰蓝是30%，个别的会到50%，像字画等等。但人头和流水导游大多只能选一种，有点像赌博，要凭导游的经验，购买力强的选流水，可是风险大，反之选人头，风险小，旱涝保收。　　 水单 记载流水的凭证，定点商店凭水单返佣，部分导游拿水单向社里交账。 车停 旅行车停在购物店门口会有停车费，客人买不买东西停车费都会有，但不同的团队停车费也会不同，一般是一二百元。 枪店 行程中景区购物点，按人头算或按购物总额算。 大饼团 根据旅游团购物能力的差别，旅行社和导游基本上有个划分，最好的团用大饼来形容。 甜饼：指广东、港澳的游客，因为比较容易“冒大泡”，也就是高额购物。　　 咸饼：指湖北、东北的游客，因为这种团有特别好的也有特别差的。　　 苦饼：指安徽、河南的游客，因为消费能力普遍不高。　 旅行社最新购物能力TOP10 旅行社给导游发团的时候会考虑甜饼、苦饼搭配，因此及时更新排名很重要。 1.广团(广东等地区，是传统大饼) 2.大饼团(最早广团，现在指云贵川等团质较好的团) 3.江浙团(最好是暴发户) 4.老少边穷(陕甘宁，难得进回城，都憋着劲儿呢) 5.老表团(江西，绝对是后起之秀) 6.福建团(首选有鱼腥味儿的那种) 7.川团(四川，一高兴什么都干得出来) 8.东北团(除非是公款，否则……) 9.阿拉团(上海团，赚钱就别想了，注意心情) 10.荷兰团(河南团，小心……) 购物 冒泡：产生购物。　　 扎店：到有回扣的旅游定点商店购物。　　 加点：旅行途中临时增加收费的旅游项目。　　 踩几脚：是指扎了几个店。 咨 到一些定点医疗机构进行医疗咨询，然后收取游客买药的回扣，有句行话“三脚不如一咨”。 签字 导游当着游客在景点买票，再找个机会一个人到售票处，由售票处出具买票总额的条子，找负责人签字后，到财务处领回扣。 切票 吃内宾和外宾票、成人和儿童票之间的票价差。 导服 导游服务费，就是小费。 垫团款 指导游在接到团队以后需要自己掏钱垫付客人门票，餐费等费用，待客人走后再回社里报销。 压团款 指导游在垫团款前提，客人回去以后，旅行社以各种理由暂时不给导游报账。压欠团款。 领队抽水 指从购物商店支付导游司机的佣金里支付给领队，全陪的钱。 票提 指自费项目收取客人的门票费用和相关费用支付给景点等费用后的多余部分。 AB团 指两车游客来自同一个地方，同一行程，不同导游带团。通常加点需两车人统一。 系列团 指ABCDE……团，很多游客来自同一个地方，专列…… 洗脚 请客人洗脚，走中医咨询，推销中药。 签单 指旅行社与购物店签订的佣金协议，导游填写此单据交回旅行社，旅行社以此签单与商店结帐。 联单 不同种类的购物商店，但结账方式相同。 零负团费 首先要了解目前旅行社的操作模式，三级代理批发制。 第一级是基础社，就是小旅行社，或挂靠，或自办，他们有自己固定的集团客源，营销模式，或广告渠道。他们负责接收发往全国的散客。通俗的讲：就是零售商。 第二级是代理社或办事处，此类社一般都是在国字号办公，一个办事处每年交6000元就可以以国字号的名义对外办公，发团往世界各地。一级基础社收的散客都直接转手卖给了代理社或办事处。通俗的讲：就是一级代理商，总代理商。 第三级最高级别，就是大型专业地接社。他们一般在全国各大城市派驻的有办事处，或者在全国各地有代理商。通俗的讲：就是生产商。 看到这个你就明白，作为散客，你最多可以被卖3次，基础社之间拼，然后倒手卖给代理社，代理社再次拼凑后卖给地接社，地接社再次拼凑后按照人头收费卖给地接导游，剩下的就看地接导游的本事了，要么赔，要么狠赚，地接导游赚钱的渠道就是：购物、景点回扣（这项经常被旅行社克扣）、观看表演。 由于中国没有给导游小费的习惯，所以导游每一次接团都在豪赌。没有购买能力的团被地接导游称之为“垃圾团” 导游不喜欢接的团，如：教师团、保险公司团............................ 零负团费是旅游商“发明”的一种经营方式，但在近年来却快速在我国旅游市场蔓延。 1988年，我国首批开放公民自费前往新马泰港澳旅游；而在1995年左右，泰国游便开始出现零负团费，并很快波及到了新马两国；为杜绝“零团费”这一不正常的旅游市场现象，2000 年中国、马来西亚、新加坡、泰国在昆明举行了四国联合的治理地区旅游市场部长级会议，就维护我国旅游者的合法权益达成了相关协议。 2004年9月，欧洲游向我国开放，首发团就有旅行社采取了零负团费的做法，例如导游“自费”50% 个人往返欧洲机票的费用作为“买团”的人头费。海南大量出现零负团费始于2003年下半年；