市场营销业工作职位介绍.ppt

工作职责 职责细分 1．促销规划 （1）根据企业整体规划，组织、策划企业各季度、月份以及节假日的促销活动 （2）根据各相关区域促销需求和分析结果，组织、策划区域性市场促销活动 （3）协调、指导辖区内相关销售区域和销售渠道执行促销活动 （4）协调各区域进行销量分析并提出推进计划 2．策划促销方案 （1）收集各种市场信息及其他资料，为促销计划、方案的制定提供数据支持 （2）拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估 3．促销活动及资源管理 （1）深入了解辖区内销售、渠道、竞争产品的实际状况，把握区域性促销活动的开展，确保区域性促销活动的有效性 （2）对各类促销活动在区域的执行情况进行跟踪、信息汇总和评估，按月形成评估报告递交市场经理、营销总监 （3）负责对区域内促销资源的规划、设计、制作、发放管理和调控，按月统计数据 4．促销费用控制 （1）制订各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督 （2）制订不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用 5．促销人员管理 （1）负责促销人员的聘用、调配工作 （2）负责对促销人员开展产品知识、促销基础知识、促销活动注意事项等培训工作 （3）监督、指导现场促销人员的各种行为 4.5 促销主管(1) 4.5.1 促销专员 岗位名称 促销专员 所属部门 市场部 直接上级 促销主管 直接下级 任职资格 1．学历、专业知识 本科，具备市场营销、企业管理、促销商品等相关知识 2．工作经验 一年以上促销或销售工作经验 3．业务了解范围 熟悉相关促销运作及操作流程，全面掌握各种促销技巧和方法，了解所促销产品的商品特性 工作职责 职责细分 1．产品宣传 （1）在促销现场与客户的交流，向顾客宣传企业经营产品和企业形象，以便提高本企业品牌及产品的知名度 （2）在促销现场派发本企业经营产品的各种宣传资料和促销品 （3）利用各种促销和服务技巧提高顾客的购买欲望，以实现更多的销售 2．促销现场维护 （1）做好促销现场产品、礼品、赠品的标准化陈列，保证促销现场的整洁、美观 （2）做好促销现场的POP维护 （3）负责保管促销现场的礼品、赠品，防止盗窃、火灾等事故发生 3．收集资讯 （1）了解顾客对产品的期望和建议，妥善地处理顾客异议并及时上报给促销主管 （2）收集竞争产品的价格和市场活动资讯，及时上报给促销主管 （3）收集促销活动场所对企业产品的要求和建议，及时上报给促销主管 （4）与促销活动场所建立并保持良好的关系，获得最佳的宣传位置和促销时间支持 4.5.1 促销专员(1) 目 录 1 市场营销部组织设计与职责描述 2 营销总监 3 销售经理 4 市场经理 5 客服经理 5.1客户关系主管 5.2客户关系专员 5 客服经理 岗位名称 客服经理 所属部门 客服部 直接上级 营销总监 直接下级 任职资格 1．学历、专业知识 大学本科及以上，具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识。 2．工作经验 五年以上客服、销售工作经验。 3．业务了解范围 了解本行业市场状况，全面掌握客户信息的分析与管理、信用管理及赊销账管理等相关专业知识。 工作职责 职责细分 1．客户服务制度建设 （1）根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度 （2）客户服务管理制度经营销总监审批后，组织相关人员贯彻实施 （3）根据企业的发展与客服工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善 2．客户信息管理 （1）负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作 （2）录入本企业现有客户详细资料，为客户售后服务工作提供支持 （3）组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持 （4）对新客户进行信息审查，并进行信用级别评定 5 客服经理(2) 3．客户投诉处理 （1）组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因 （2）解决客户投诉的问题，并及时向客户反馈相关信息及处理的结果 4．客户回访管理 （1）组织客服人员通过适当的方式对客户进行回访 （2）督促客服人员对客户提出的问题及时进行解决 5．客服人员管理 （1）负责下属员工的录用、合理调配与协调工作 （2）定期或不定期地对下属员工开展相关业务培训工作，对员工工作进行考核 （3）协助人力资源部对下属员工的工作态度、业绩、能力进行考核 5 客服经理(3) 5.1客户关系主管 岗位名称 客户关系主管 所属部门 客服部 直接上级 客服经理 直接下级 任职资格 1．学历、专业知识 大学本科及以上，具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识 2．工作经验 三年本行业客户服务工作经验 3．业务了解范围 了解本行业市场状况，全面掌握客户信息的分析与管理、信用管理及赊销账管理等相关专业知识